Імідж керівника: секрети успішних людей

Чи замислювалися ви коли-небудь про свою кар`єру? Напевно. З середини минулого століття жінки все більш активно включаються в професійне життя суспільства, у зв`язку з чим з`являється все більше число жінок-керівників. Однак, на жаль, з різних причин не завжди такий начальник всерйоз сприймається оточуючими людьми. І якщо ви не хочете прилучитися до числа невдачливих жінок-керівників, то читайте нашу статтю дуже уважно.

Імідж керівника: що це таке?

Це слово прийшло в нашу мову не так давно, і буквально його значення зводиться до поняття "образ" - уявлення про те чи іншому об`єкті, явище чи людину. Він дуже складний і багатогранний: на нього впливає безліч факторів, і сам він теж непомітно впливає на нашу свідомість. Хочете ви спілкуватися з людиною чи ні? Начебто все в ньому нормально, а все одно якось не тягнеться до нього душа. Як правило, вся справа в іміджі, або - в репутації конкретної людини.

Буває так, що імідж створюється практично з нуля, тобто особистість одна, а її образ у свідомості інших людей зовсім інший. Однак, як правило, він є відображенням прагнень і глибинних рис людини, які, до речі, він не завжди усвідомлює. Наприклад, дівчина постійно шумно і голосно проявляє себе, підсвідомо бажаючи привернути увагу до себе, але це, навпаки, відштовхує. У негативному іміджі посилюються недоліки людини, а в позитивному - гідності.

Ми всі оцінюємо один одного, і ці оцінки впливають на наші взаємини. У цьому плані імідж жінки-керівника повинен бути бездоганним і позитивним, оскільки до нас і так пред`являється більше вимог, ніж до чоловіка (треба ж ще довести, що ви працюєте не гірше сильної половини людства). Хоча деякі начальники навмисно створюють собі негативний імідж, наприклад, щоб до них не приставали з дрібними проханнями або щоб бути на виду у всіх.

З чого складається імідж успішного керівника?

Оскільки особистість керівника відіграє визначальну роль в бізнесі, то дуже часто саме по ній всієї компанії в цілому дається оцінка. Відповідно, важливо розуміти, що входить в імідж сучасного керівника, і вміти з цим працювати. Можна виділити наступні важливі пункти:

• Індивідуальні характеристики: зовнішність, психофізіологічні особливості, особистісний тип, характер, індивідуальний стиль діяльності і т.д. ... Це все те, що пов`язано з особистістю й індивідуальністю людини.
• Соціальні характеристики. Найважливіша з них - соціальний статус. Звичайно, він безпосередньо пов`язаний з посадою, яку займає людина, але нею не вичерпується - на статус також впливають походження і особистий статок. Від статусу залежить, як людина буде поводитися в суспільстві і, відповідно, з бізнес-партнерами.
• Цінності - базові внутрішні установки і принципи, на які людина спирається при прийнятті рішень. Вони роблять дуже потужний вплив на всю організаційну культуру компанії. Напевно ви зустрічалися з випадками, коли у ліберального керівника співробітники п`ють чай і ходять в джинсах, а у жорсткого - всі ходять по струнці.
• Особиста місія. Звучить дещо пишномовно, але це, по суті своїй, стратегічне бачення керівником розвитку компанії. Вона визначає те, в якому місці зараз знаходиться начальник і де б він хотів опинитися в майбутньому. Від неї залежать цілі всієї компанії і керівника. Саме на його особистої місії ґрунтується особиста місія всієї організації.

Імідж керівника може бути зовнішнім і внутрішнім. Зовнішній імідж - це те, як перша особа компанії сприймається суспільством в цілому і групами людей, чиї інтереси, так чи інакше, перетинаються з інтересами організації. Він безпосередньо пов`язаний з тим, наскільки компанії довіряють і хочуть з нею співпрацювати, адже наш мозок ідентифікує всю організацію з її керівником (і виявляється не сильно далекий від істини!)

Внутрішній імідж ґрунтується на взаємовідносинах між начальником і його підлеглими або, кажучи іншими словами, як персонал сприймає керівника. Може здатися, що він не так важливий, як зовнішній, але це не так, і йому теж потрібно приділяти час. У маленьких компаніях імідж керівника може формуватися на основі прямих його контактів з підлеглими. У більш великих організаціях з цим можуть бути складності, так як керівник в основному контактує з менеджерами середньої та вищої ланки. Щоб уникнути спотворень інформації на цьому етапі, першій особі компанії слід періодично безпосередньо спілкуватися з народом: записувати відеозвернення, видавати буклети, приходити на обід або в курилку.

Внутрішній імідж начальника нерідко відрізняється від зовнішнього, адже не про все стає відомо за межами компанії. Він нібито глибше і багатогранніше, і стикнутися з ним можна, лише подивившись на все зсередини. У той же час внутрішній імідж керівника організації дуже сильно впливає на зовнішній, адже співробітники в будь-якому випадку транслюють свої уявлення в середу за межами компанії.

Що ж входить в успішний імідж сучасного керівника?

• Цілеспрямованість і відданість своїй делу-
• Виражені лідерські якості-
• Готовність ризикувати і сміливість у прийнятті рішень-
• Вміння взяти відповідальність на себе-
• Здатність врахувати безліч чинників при вирішенні професійної завдання-
• Уміння делегувати повноваження і розподіляти обязанності-
• Націленість на позитивний результат-
• Висока працездатність.

Стилі керівництва

Розбираючи по кісточках імідж сучасного керівника, не можна не торкнутися проблеми стилів управління. Ми вже пояснили всю важливість того, як співробітники бачать свого боса, але ж саме стиль його керівництва безпосередньо впливає на це подання. Психологи виділяють три варіанти: авторитарний, демократичний і попустительский.

Менеджер, що дотримується авторитарного стилю керівництва, як правило, діловим і уривчастим тоном роздає лаконічні розпорядження. Він не справляє враження привітного людини. Його рамки і заборони жорсткі, і він не робить винятків ні для кого. При цьому він може і похвалити, і посварити співробітника, але все це виявляється дуже суб`єктивно. Цей лідер як би знаходиться над колективом, володіючи вирішальним правом голосу з усіх питань. Всі справи завжди заздалегідь обговорюються і плануються в повному обсязі. Зазвичай він розробляє лише безпосередні цілі, а про довгострокові ніхто не думає.

Демократичний стиль (або колегіальний) заснований на принципі партісіпатівний, або, кажучи простою мовою, на участі колективу у прийнятті управлінських рішень. Розпоряджень як таких у мові начальника немає - є пропозиції, сказані товариським тоном. Цей менеджер грамотно дає зворотний зв`язок: коли він хвалить або засуджує підлеглого, він обов`язково дає рекомендацію з приводу проблемних його зон. Свою заборону він готовий обговорити з співробітниками і піддати коригуванню при необхідності. Всі ділові моменти обговорюються разом з колективом, і за реалізацію професійних завдань відповідають усі. Таким чином, очевидно, що позиція даного керівника знаходиться всередині групи.

І останній, попустітельскій стиль керівництва, заснований на знаходженні керівника осторонь від усього колективу. Він не дає ніяких вказівок, немає зворотного зв`язку - скоріше, він стоїть осторонь і спостерігає за ходом подій. Справи в організації йдуть самі собою і розвиваються завдяки інтересам і активності окремих учасників трудового колективу.

Вважається, що найбільш ефективний демократичний стиль керівництва, але це нагадує середню температуру по лікарні. Організації бувають різні, і для деяких моделей буде ефективний авторитарний керівник (для бюрократичних, наприклад), а для інших - попустітельскій (швидше за все, це творчі колективи, такі, як рекламні агентства).

Як керівнику сформувати правильний імідж?

Ось ми і підійшли до головного питання: у чому має полягати правильне формування іміджу керівника? Адже він ніколи не складається сам собою - він завжди вибудовується завдяки довгої та кропіткої роботи менеджера і його команди. Отже, формування іміджу керівника грунтується на наступних дуже важливих пунктах:

1. Імідж керівника не може бути створений раз і назавжди - його необхідно постійно підкріплювати реальними справами, інакше він тьмяніє й перестає володіти позитивною силою

   Саме тому так важливо, щоб начальник, який вимагає від співробітників дотримання трудової дисципліни, сам з`являвся на роботі кожен день в нормативні годинник. Йому необхідно бути в курсі поточних справ і процесів в компанії і бути готовим до вирішення виникаючих проблемних ситуацій.

2. Важлива роль секретаря
   
   
   
   
   

   Якщо керівник компанії є її обличчям, то його самого, в свою чергу, являє особистий асистент. І саме тому секретарю необхідно бути організованим і зібраним, володіти високою стресостійкістю, вміти брати на себе відповідальність і швидко міркувати в складних ситуаціях. Якщо виникають проблеми з кимось із бізнес-партнерів, то секретар повинен вміти швидко все "розрулити" - хоча б до приходу керівника.

3. Зовнішній вигляд

   Ні для кого не секрет, що нас "зустрічають по одягу, а проводжають по розуму". Вважається, що якщо людина виглядає по-діловому, то такі ж порядок і послідовність панують у нього в голові. Хоча іноді буває і навпаки: топ-менеджери живуть в дуже щільному графіку, і крім ділових обідів, у них бувають неформальні зустрічі, на які в костюмі краще не приходити. І тут уже постає питання про адекватне ситуації зовнішньому віде.Еслі мова йде про жінку-керівника, то у неї спостерігається набагато більше свободи в тому, що стосується її зовнішності. Багато успішних пані вважають за краще одяг яскравих кольорів, яка підкреслює їх харизматичність і амбітність, приміром, ідеально сидить по фігурі брючний костюм чорничного кольору або сукня-футляр яскраво-червоного. Так що не варто думати, що імідж керівника - це нудьга і строгість. Перш за все, ваша зовнішність повинна виражати впевненість у собі і професіоналізм.

4. Будьте відповідальною і завжди тримайте слово, дане вами

   Як ви знаєте, керівник повинен бути прикладом для своїх підлеглих. Впевненість у тому, що начальник зробить те, що обіцяв, є приводом для їх обов`язковості. А керівник, який забуває про свої слова або ставиться до них з легкістю, ризикує придбати собі погану репутацію серед колег і бізнес-партнерів, а це, самі розумієте, аж ніяк не краще доповнення до його іміджу.

5. Баланс твердості і м`якості

   Вважається, що хороший керівник повинен бути жорстким, але це не зовсім правильно. Дійсно, коли ви відповідаєте за роботу всієї компанії, вам необхідно зберігати впевненість у собі і вміти наполягти на своєму, однак це не повинно поширюватися на сферу спілкування з людьми. Вам слід бути жорсткою в своїх ділових рішеннях, проте не варто забувати про людське ставлення до партнерів і підлеглим, а також про вміння слухати і чути їх.

   Спостерігається різке погіршення іміджу керівника, якщо він зловживає безапеляційністю суджень і категоричністю. А інтерес до інших людей, в свою чергу, є реверансом у їхній бік, який загадковим чином дає вам психологічну перевагу. Чи не згайте ним скористатися!

6. Не зловживайте дружніми зв`язками

   Звичайно, наявність широкої мережі контактів з людьми - це величезний плюс до репутації, з яким ніхто не буде сперечатися. Але ми трохи не про це. Так уже повелося в нашій країні, що дуже багато ділові відносини грунтуються на близьких: любовних, приятельських і родинних. І природно, що наявність друзів в оточенні або в підпорядкуванні може дещо скомпрометувати вас.

   Це не означає, що варто гнати з компанії всіх тих, хто з вами пов`язаний. Але не можна працевлаштовувати когось тільки тому, що він є вашим близьким родичем або другом. Крім того, наявність дружніх відносин з підлеглими може додати вашому образу розхлябаності, а це не є добре.

7. Розвинені комунікативні навички

   Природно, що керівникові доводиться дуже багато спілкуватися з людьми, причому з самими різними: з підлеглими, з колегами, бізнес-партнерами та вищим начальством. Само собою зрозуміло, що він повинен вміти це робити з блиском. Будучи керівникам, вам необхідно володіти блискучою пам`яттю і з легкістю запам`ятовувати всі імена, прізвища та обличчя (або хоча б найняти собі асистента, який з легкістю з цим впорається).

Для іміджу керівника дуже важливо те, як до вас ставляться оточуючі вас люди. І це ставлення буде позитивним, якщо у вас вийде розташувати їх до себе. Найпростіший прийом - це компліменти. Особливо це стосується підлеглих (є навіть така приказка: "Не похвалиш - не поїдеш"). Вони працюватимуть набагато краще, якщо ви будете давати їм позитивну зворотний зв`язок (наприклад, підкреслювати те, що у них виходить добре, перед тим, як вказати на недоліки). Індивідуальний підхід теж дуже добре працює. Погодьтеся, це дуже приємно, коли у вас запитують про ваше життя - чому б не використовувати цей принцип при спілкуванні з людьми? Адже як казав Дейл Карнегі: "Людині найбільше подобається розмовляти про самого себе". Тоді про вас будуть думати як про хороше і чуйному керівника.

Як ви вже зрозуміли, імідж успішного керівника включає в себе безліч складових, кожна з яких відіграє дуже важливу роль. При цьому все знаходиться ваших руках: у питанні формування правильного способу немає нічого неможливого. Якщо ви хочете, щоб вас вважали сильною і впевненою, ви можете цього добитися (як і зворотного ефекту). Головне - розуміти, чого ви хочете, і йти до поставленої мети.