Етикет спілкування: правила хорошого тону для життя

Чи вмієте ви спілкуватися з іншими людьми? Здавалося б, відповідь на це питання очевидна: так, звичайно! Але часто виявляється так, що ви навіть не знаєте про помилки, які допускаються вами у спілкуванні. З-за цього можуть виникати труднощі, нерозуміння і, як наслідок, ефективність взаємодії з іншими людьми виявляється низькою.

Звичайно, правила спілкування краще засвоїти в дитинстві, коли людина, як губка, вбирає всі норми з зовнішнього середовища. На жаль, не завжди батьки дитини є знавцями суспільних норм і можуть виховати дитину правильно. І це сумно, адже вихованій людині легше живеться в суспільстві, так як він з легкістю дотримується правил поведінки в будь-якому колективі. Він справляє приємне враження на людей, домагається успіху в міжособистісних зв`язках, а це в сучасному світі - запорука успішної кар`єри. Тому ми рекомендуємо вам ознайомитись з правилами спілкування в різних життєвих ситуаціях.

Етикет спілкування на роботі

Як відомо, кожна сфера життя має свої особливості - точно так само відрізняється етикет спілкування в різних її аспектах. Правила поведінки і взаємодії людей на робочому місці мають величезне значення у професійному середовищі. Від них навіть може залежати успіх великих переговорів, не кажучи про менш значущих проектах. Крім того, етикет спілкування дозволяє економити час і зусилля, пов`язані з обмірковуванням своєї лінії поведінки, адже є правила, яких вже давно записано, що потрібно робити.

Основні постулати, на яких має будуватися ділове спілкування, виглядають приблизно так:

1. Пунктуальність. Немає більшого гріха для ділової людини, ніж невміння прийти вчасно на роботу або на серйозну зустріч. Ніхто не любить чекати - особливо в сфері бізнесу. Тому ніколи не запізнюйтесь на роботу і скрізь, де важлива ваша пунктуальність.
2. Стриманість. На роботі не місце емоційним сплескам, що іноді особливо важко прийняти жінкам. Самі посудіть, що було б, якщо під час ділової взаємодії співробітник раптом починав плакати чи кричати на вас з-за власних проблем. Напевно вам було б не по собі.
3. Ввічливість і тактовність. Добре ставлення до людини може творити чудеса. Звичайно, ви не зобов`язані любити ваших колег і клієнтів, але демонстрація позитивного настрою на спілкування зазвичай в рази підвищує ефективність вашої трудової діяльності.

Правила ділового спілкування включають в себе такі речі, як жести хорошого тону, мистецтво правильного рукостискання, черговість привітання і т. д. ... З чого починається кожен ваш робочий день? З зустрічі з колегами. Не забудьте привітати всіх - досить привітатися один раз за день.

Рукостискання - це жест, досить часто зустрічається в діловому житті сучасної людини, тому їм слід володіти досконало. Люди обмінюються рукостисканням при вітанні, знайомстві, привітанні і в інших ситуаціях. Першим простягає руку старший чоловік молодшому, жінка - чоловікові, начальник - підлеглому. Якщо вітаються одночасно кілька людей, то не слід допускати ситуації "перехресних" рукостискань: в цьому випадку спочатку простягають один одному руки жінки, а потім чоловіки. Подавати слід праву руку, а ліву використовувати лише у виняткових випадках. Жест при цьому повинен бути рішучим і невимушеним. Потисніть подану руку, обхопивши її всіма пальцями. Рукостискання може бути здійснено в рукавичках тільки в тому випадку, коли вони надіті на обох людей.

Ситуація знайомства в ділових колах передбачає обмін візитками, які повинні бути правильно оформлені. Ім`я, прізвище, назву компанії, посаду і контактні дані власника картки повинні бути прописані добре читаним шрифтом. Оборотна сторона візитки повинна залишатися чистою - для записів. Якщо ваша діяльність передбачає контакт з партнерами з-за кордону, то краще замовити окремі візитки на двох мовах. Правила обміну візитками протилежні правилами рукостискань: першою подає картку чоловік жінці, старший - молодшому.

Існує маса інших аспектів ділового етикету, гідних розгляду. Зокрема, зовнішній вигляд людини повинен відповідати дрес-коду компанії або ситуації зустрічі. Найбільш поширений костюм сірого, синього або коричневого кольору. Чоловікам слід носити краватку, а жінкам - колготки, причому в будь-яку погоду. Дорогі і помітні прикраси не вітаються. Чоловік повинен бути чисто поголений. Жінкам пропонується носити строгу зачіску, розпущене волосся - поганий тон.

Безумовно, усі ситуації і аспекти ділового спілкування охопити неможливо. Протокольні питання прийому бізнес-партнерів, правила спілкування в умовах ділової вечері, класифікація прийомів, ритуали, які стосуються вживання алкоголю, манери керівника і підлеглого - всі ці сфери повні найдрібніших нюансів, запам`ятати які дуже непросто. Ми рекомендуємо вам вивчати ці подробиці при виникненні подібних ситуацій у вашому професійному житті (практично завжди можна викроїти п`ятнадцять хвилин на пошук і читання інформації). А в звичайній робочій життя користуватися правилом про те, що в основі завжди має бути повага до оточуючих вас людям.

Етикет спілкування між чоловіком і жінкою

Почуття любові, що виникає між чоловіком і жінкою, чудово і дивно. Тільки на його основі можлива побудова близьких і довірчих відносин між партнерами. На жаль, у сучасному світі ці відносини нерідко сприймаються як гра, що зазвичай призводить до зникнення поваги один до одного.

Може здатися, що в любові не повинно бути ніякого етикету, адже вона стихійна. Але це не зовсім відповідає істині. Якщо сприймати правила спілкування як деякі рамки і обмеження, тоді сенс їхнього існування залишається під питанням. Однак в основі виникнення етикету лежить бажання проявити повагу до партнера і захистити його від негативних емоцій, і в цьому разі він відмовляється навіть дуже потрібним і корисним.

Чоловіча і жіноча ролі по своїй суті кардинально відрізняються один від одного. Дівчина асоціюється з ніжністю, лагідністю, мудрістю, загадковістю і підтримкою. Чоловікам властиві сила, сміливість, активність і успішність. На підставі цих простих законів розвиваються любовні відносини.

Як дівчині зрозуміти, що відносини між вами розвиваються в потрібному напрямку? Чоловік практично завжди проявляє наполегливість у питанні спілкування з жінкою. Він дзвонить, пише смс-ки і завжди сам домовляється про наступну зустріч. Бувають, звичайно, виключення, коли хлопець виявляє боязкість, але вона досить швидко проходить. Якщо активність постійно виявляєте ви, то це сигналізує про відсутність сильної симпатії з його боку. Чоловіки не люблять проявляти романтизм і ніжність - за винятком тих випадків, коли вони закохані. Саме тому найбільш яскравою ознакою позитивного відносини будуть виразні погляди на вашу адресу, небажання закінчувати спілкування, а також незначні образи, якщо ви ведете себе відсторонено.

Дівчина повинна підтримувати закоханість чоловіка за допомогою всіляких хитрощів і знаків. Щире збентеження і сором`язливість чудово "відтіняють" жіночність. Щоб показати чоловікові свою симпатію, дівчина прагне виглядати "на мільйон" при кожній зустрічі. І, звичайно, вона відгукується на все те, що пропонує партнер: з цікавістю слухає його розповіді, захоплюється досягненнями і поділяє його обурення з приводу неприємних сторін життя.

Але все це стосується глибинних аспектів ваших відносин. Є ще і формальні, що описують зовнішні манери та поведінку. Крім безпосередніх взаємовідносин, є ще й різні ситуації, у яких потрібно вести себе певним чином. Отже, як звучать правила хорошого тону для чоловіків і жінок?

• Зустріч

  Природно, що любовне привітання відрізняється більшою інтимністю і глибиною, ніж звичайне або дружнє. Також цілком доречно йти по вулиці, взявшись за руки або в обнімку. При цьому чоловік знаходиться зліва від жінки. Якщо ви посковзнулися, то ваш партнер повинен підтримати вас. При наявності у вас у руках важких речей йому слід допомогти вам їх нести.

• Автомобіль

  Якщо ви їдете кудись на таксі, то чоловік повинен, підійшовши до машини, відкрити праву дверцята ззаду, впустити вас і тільки після цього сісти самому. З автомобіля йому слід вийти першим і вже потім допомогти вам. Якщо ж ваш чоловік сам водить машину, то він спочатку пропонує вам зайняти переднє сидіння, і вже після цього сідає за кермо.

• Приміщення

  Перед входом у приміщення йому слід відкрити перед вами двері і зайти слідом. У гардеробі чоловік спочатку повинен допомогти жінці роздягнутися, і тільки потім зняти з себе верхній одяг. Спускаючись сходами, він завжди йде на пару сходинок попереду вас, а піднімаючись - ззаду. Зрозуміло, вихований чоловік не сідає в приміщенні раніше жінки.

• Куріння

  Безумовно, це шкідлива звичка, однак багато хто з нас їй піддаються. Якщо жінка не курить, то чоловікові не слід "диміти" біля неї. У крайніх випадках це допускається, але лише з дозволу дівчата. Але і в цьому випадку краще відійти від неї на деяку відстань, щоб не викликати негативну реакцію. Якщо ви курите, то ваш партнер повинен спочатку запропонувати сигарету вам і, звичайно, дати прикурити.

• Ресторан
  
  
  
  
  

  Правила прийому їжі дотримуватися нескладно. Покладіть серветку собі на коліна (не затикає її за комір). Не слід згинатися над тарілкою - тримайте пряму спину. Не розставляйте лікті повинні бути притиснуті до боків. Хліб ламайте на маленькі шматочки і не наповнюйте рот великими порціями їжі. Останню ложку супу і шматочок м`яса краще залишити в тарілці, ніж намагатися підчепити. Не їжте з кінчика ложки або з ножа. Взагалі краще робити помилки, ніж сидіти з камінним виглядом, намагаючись їх уникнути. Коли в кінці вечора чоловік потягнеться за рахунком, вам слід запропонувати заплатити за себе, але не наполягати на цьому, коли він відмовиться.

Етикет спілкування в повсякденному житті

Крім культури спілкування, що стосується різних ситуацій, є ще й загальні правила хорошого тону, які доречно застосовувати в повсякденному житті. Типовий день сучасної жінки включає в себе безліч речей: знайомство і спілкування з людьми, похід в магазин, поїздку в громадському транспорті і т. д. ... Дуже здорово, якщо ви знаєте, як себе вести в будь-якій ситуації.

Що стосується знайомства з новими людьми, то воно завжди починається з представлення. І тут діють ті ж основні правила, які ми описали у частині про діловий етикет: першими представляються чоловіка або молодші за віком. Ні в якому разі не можна приводити нової людини в компанію і залишати його - мовляв, знайомтеся самі. Необхідно чітко і виразно провести його ім`я і прізвище, додавши до них коротку словесну характеристику, адекватну ситуації. Наприклад: "Маша Іванова, менеджер компанії "Сонечко" або "Іра Петрова, головний сноубордист серед моїх друзів". Якщо ви хочете справити приємне враження, то спілкування слід почати з посмішки.

Закономірним продовженням будь-знайомства є бесіда, і тут є свої тонкощі. В першу чергу врахуйте, що є теми, на які прийнято і не прийнято розмовляти в суспільстві. До числа світських областей відносяться погода, культура, література, сім`я, діти, робота, хобі, цікаві події і подорожі. За рідкісним винятком не слід говорити про релігію, політику, гроші, хвороби, горе, смерть і конфліктах. Не слід запитувати у малознайомої людини про його віці і займаної ним посади. Показником інтелігентності є культура мовлення: у ваших словах не повинно бути грубих дотепів, "жаргонізмів", слів-паразитів.

Анекдоти та жарти не повинні бути "бородатими", вульгарними і образливими. Навіть якщо вам здається, що співрозмовник вже дуже смішно пожартував, не варто сміятися на весь голос, адже стриманість - показник вихованості. Зрозуміло, не можна перебивати партнерів по спілкуванню, наскільки азартної не була б розмова. Якщо ж вас наполегливо перебивають, то варто замовкнути і вислухати співрозмовника - все одно, якщо кажуть обидва, ніхто нічого не почує. А взагалі, найголовніше в бесіді - це повага до партнера і ввічливість.

Періодично кожна з нас ходить у гості до своїх друзів, і тут теж є свої правила. Якщо вас запросили до когось додому, то дізнайтеся, коли зручніше приходити. Зрозуміло, не можна спізнюватися більш ніж на п`ятнадцять хвилин - у будь-якому випадку варто якомога раніше попередити про це господарів. Але ще гірше, якщо ви обіцяли прийти і не прийшли. Не прийнято приходити в гості з порожніми руками - краще захопити квіти і цукерки до чаю. Під час перебування у друзів не варто постійно поглядати на годинник - це може образити - однак і втрачати почуття часу теж не можна. Якщо у ваших знайомих є діти, то ви можете взяти своїх до них додому - в іншому випадку цього краще не робити. Звичайно, в гостях слід поводитися акуратно й охайно: не бруднити підлогу брудним взуттям, не псувати речі, не палити у некурящої компанії і т. д. ... Вам всім повинно бути легко, приємно і комфортно, адже це - неодмінна умова дружнього спілкування.

Громадський транспорт - це невід`ємна частина життя багатьох з нас. Увійшовши в метро, маршрутку, трамвай або тролейбус, не зупиняйтесь біля входу, щоб не створювати натовпу. Винятком є ваш вихід на наступній зупинці. Якщо вам потрібно пробиратися до нього з глибини транспорту, то підготуйтеся до цього заздалегідь, за пару зупинок. Обов`язково поступайтеся місця вагітним жінкам, пасажирам з дітьми, інвалідам і літнім людям. Сумки з плеча слід прибирати, для того щоб не заважати іншим.

Норми поведінки за кермом - окрема тема для розмови. В першу чергу слід дотримуватись правил дорожнього руху і поважати інших автолюбителів - вони нічим не гірші за вас, тому не варто активно лізти вперед і «підрізати» водіїв. А якщо вас пропустили, то чемно моргніте “аварійкою".

Ми часто нарікаємо на погане обслуговування, грубість у магазинах та інших громадських місцях. Але насамперед треба самій бути ввічливою: пропускати виходять з будівлі людей, займати чергу, не намагаючись її обійти, контролювати гучність свого голосу. Всі ці прості речі здатні істотно полегшити нам життя, адже якщо кожен буде думати про інших, то світ стане значно краще і приємніше.