Основні типи і види спілкування

Чи помічали ви коли-небудь, що зовсім по-різному спілкуєтеся з людьми? В один і той же час ви можете накричати на сина за чергову погану оцінку і, відвернувшись на дзвінок у двері, спокійно прийняти у листоноші лист. Багатьом навіть вдається посміхнутися сторонній людині і поговорити про дрібниці, незважаючи на те, що в душі бушує буря. А вся справа в тому, що різні типи спілкування передбачають різну поведінку одного і того ж людини. Більше того, ми можемо зовсім інакше описувати один і той же предмет в залежності від того, хто перебуває перед нами. Наприклад, дівчина може вголос похвалити блузку, яку їй нав`язує продавець і тут же, відійшовши на пару метрів від магазину, поскаржитися подрузі на агресивний колір пропонованого одягу. Або інший приклад: жінка радіє подарунку чоловіка на 8 березня, а ввечері розповідає мамі по телефону про те, що чоловік невірно вибрав розмір сукні. Чи зрозумів чоловік, що прогадав з подарунком? Звичайно ж, так. Погляд його другої половинки говорив красномовніше слів.

Ось ми поступово і перейшли до того, які основні типи і види спілкування бувають. Психологи розрізняють вербальні та невербальні способи обміну інформацією. У першому випадку вона передається за допомогою слів. У другому - мімікою, жестами, поглядом.

Вербальний тип спілкування

Це самий звичний спосіб передачі інформації у людей. Немовля за допомогою крику повідомляє мамі про те, що він зголоднів або пора міняти пелюшки. Молодий чоловік просить руки у своєї дівчини, вимовляючи завчені слова. Його поведінка давно повідомляло про серйозні наміри, але відсутність визнання не дозволяла коханої говорити про те, що вона - наречена. За допомогою слів приймають на роботу, повідомляють про підвищення окладу і проводжають в останню путь. Однак одну і ту ж новину можна сказати абсолютно по-різному. Сумно, весело, з почуттям значущості, гордості, презирства і навіть прокричати. І слова поміняють свою емоційне забарвлення.

Наприклад, фраза «як справи» може означати і серйозну стурбованість (якщо запитують у хворого), і просту формальність (цікавлячись у знайомого на вулиці), і прояв уваги (коли молода людина запитує у гарненькою співробітниці). А якщо додати до цього ще й відповідну інтонацію, то співрозмовник може отримати набагато більше інформації, ніж було закладено в реченні.

Вербальний тип спілкування поділяється на три групи:

• Сенс слів. Тут головну роль відіграє правильна постановка фрази, грамотне використання слів. Все це залежить від оточення, виховання і настрою людини в даний момент.
• Виразні якості голоси. Під цим терміном маються на увазі плач, сміх, зітхання, шепіт і навіть мовчання. Погодьтеся, що за допомогою цього нехитрого переліку інструментів вербального спілкування можна домогтися від співрозмовника багато чого.
• Мовні звукові явища. Це і модуляція висоти голосу (різка, плавна), темп мови, інтонація, тембр і дикція. Словом, все те, у що ми наділяємо слова для більшого розуміння сенсу оточуючими. Наприклад, фраза «Іванов - обманщик», вимовлена тихим голосом, може не викликати ніякої уваги. А якщо ви прокричите ті ж слова в рупор на демонстрації? Впевнені, ефект буде більш результативним.

Рівні вербального спілкування

Безсумнівно, дуже важливим у спілкуванні є те, ЯК ви говорите з людиною, будуєте діалог, викликаєте на відповідні дії. Психологи розрізняють шість рівнів вербального спілкування:

1. Діловий стиль дотримується в робочій обстановці між начальником і підлеглим, партнерами, колегами. Тут в ході спілкування йде оцінювання ділових якостей співрозмовника, і ведеться підкреслено ділова, поважна бесіда із зверненням на «ви».
2. Примітивний стиль: до нього вдаються люди низького культурного розвитку або просто п`яні. Приміром, чоловік напідпитку може спокійно заговорити з будь-яким перехожим, розповідаючи про свою нелегку долю, і бути при цьому досить фамільярним. Його не цікавить ні ім`я, ні думка співрозмовника. Мета розмови - просто виговоритися. При цьому сама людина для нього ніякої цінності не представляє (п`яному все одно, кому сповідатися), і він міг би з тим же успіхом говорити з лавкою в парке.Такого ж стилю спілкування іноді дотримуються деякі торговки і попутники в поїзді. Але вважати, що примітивний стиль спілкування використовують тільки люди низького культурного рівня, було б невірно. Дуже часто до подібних прийомів вдаються розумні й освічені люди, які намагаються щось пояснити співрозмовнику, будучи впевненим, що людина не зможе зрозуміти суті проблеми. Тут дуже важливо не перейти грань. Може ваш сусід і не знає третього закону Ньютона, але те, що ви вважаєте його дурнем, зрозуміє відразу. Не потрібно недооцінювати людей і говорити з ними нарочито простими фразами. Розмову можна цілком звести до жарту, тоді і пояснювати нічого не доведеться, і з сусідом відношення не зіпсуються.
3. Маніпулятивний стиль. Даний рівень спілкування застосуємо до тих людей, яким від вас щось потрібно (це можуть бути менеджери з продажу або дипломати). У ході розмови співрозмовник намагається виявити в вас слабкі сторони і зіграти на них, щоб домогтися бажаного. Дуже часто маніпулятивний стиль завуальований під догідництво, лестощі, надмірна увага.
4. Ігровий стиль застосовується при спілкуванні друзів або між чоловіком і жінкою. Приміром, приятелі розмовляють і жартують одночасно. А дівчина намагається кокетувати з вподобаним їй молодою людиною (теж свого роду гра). Подібного роду типи спілкування є самими фамільярними з усіх.
5. Стиль масок. Цей рівень спілкування властивий практично для кожної людини. Так ми спілкуємося з сусідами, давніми знайомими, вчителями своїх дітей. Яким би не було наше настрій, ми при необхідності надягаємо маску доброзичливості і промовляємо список чергових фраз для того, щоб не здаватися неввічливими. Причому для кожного співрозмовника у нас прихована власна маска. До вчителя ми йдемо у вигляді серйозної матері. Знайомих зустрічаємо в образі «життя вдалося». А для сусіда через стінку можна приміряти маску справедливого обурення, якщо ми впевнені, що мова зайде про недобросовісність ЖЕКу або чергове підвищення плати за квартиру.
6. Духовний стиль. Так спілкуються тільки дуже близькі один одному люди: чоловік з дружиною, мати з дочкою, близькі родичі. Для того щоб вийти на духовний рівень, люди повинні достатньо добре знати один одного і відчувати довіру до співрозмовника. Трапляється, що одна людина хоче вийти на духовний рівень вербального спілкування, розкриваючи комусь свій секрет. А у відповідь чує тільки сміх або обурення з приводу скоєного. Саме тому психологи радять дуже акуратно вибирати співрозмовників для відвертих бесід, тим більше, що деякі люди не вміють тримати язик за зубами, і ваш секрет може стати надбанням гласності.