Як навчитися слухати співрозмовника?

Якось відомий психолог поділився досвідом. Він збирався відкрити два навчальних курсу: один про мистецтво говорити, другий про вміння слухати. У підсумку бажаючих навчитися красномовству набралося в два рази більше, ніж потрібно. А на другий семінар чи не записали ніхто. От і скажіть: як навчиться слухати людина, яка хоче тільки говорити? Ніяк. І це найголовніша проблема нашого суспільства. Ми не чуємо один одного. Люди ходять один до одного в гості не для того, щоб поспілкуватися, а просто для того, щоб по черзі розповісти новини зі свого життя. При цьому хорошою подругою вважається та, яка розчула хоча б половину сказаного.

Ми вчимося ввічливо і докладно говорити, купуємо друзям подарунки і пам`ятаємо всі їхні дні народження почасти для того, щоб не відчувати себе самотньою, щоб у потрібний момент можна було комусь виговоритися. Адже всього цього людина зможе домогтися, коли навчиться слухати. Тоді він гарантовано стане цінним і значущим в очах оточуючих. Тільки тоді його небезпідставно визнають розумним співрозмовником. Адже коли ти когось слухаєш, то отримуєш масу корисної інформації від мовця. Тому давайте в цій статті розберемося, як навчитися слухати.

Типи слухання

Пасивна манера слухання зустрічається повсюдно

Тут співрозмовника не слухають, а просто не перебивають. При цьому всі слова проходять повз вуха людини. І запитай ти його, про що йшла мова дві хвилини тому, - не відповість. Саме тому психологи рекомендують всю найціннішу інформацію озвучувати на початку діалогу, коли увагу співрозмовника ще зосереджено на вас, а не на власних думках. Але якщо слухає сторона - це ти? Тоді радимо підвищити значимість співрозмовника у власних очах. Скажіть, якби перед вами був президент країни або улюблений актор, слухали б ви його з належною увагою? Та ви б жодного слова не пропустили з того, що він говорить! Або навіть включили б диктофон, щоб зберегти міркування великої людини на пам`ять. Так чому ж старенька з другого поверху гірше? Тільки тим, що не домоглася в житті значного успіху?

А між іншим, люди з вашого оточення можуть дати вам набагато більш цінну інформацію, ніж, приміром, глава держави. Вони повідомлять, коли в будинку відключать гарячу воду і де можна купити свіжі гриби на пиріг. Чи володіє президент подібною інформацією? Навряд чи. Він зможе описати вам зовнішню політику країни, але ці знання ніяк не допоможуть вам у повсякденному житті (якщо, звичайно, ви не дипломат). Тому слухайте своїх співрозмовників уважно. І тоді не тільки знайдете для себе масу нових друзів, але і дізнаєтесь багато нового. Чи не ділите слухачів на корисних і некорисних. Всі люди в чомусь цікаві і в чомусь краще за вас. Навіть проста прибиральниця, повз яку ви проходите, не зупиняючись, знає щось таке, про що не знаєте ви. І вичистити паркет у неї виходить набагато краще і швидше, ніж у вас з вашими вченими ступенями. Ми не намагаємося зменшити вашу значущість. Просто пояснюємо, що кожен співрозмовник цінний. І навчитися слухати людину, незалежно від того, хто він і яке місце займає у вашому житті - це дуже важливо.

Активна манера слухання

Тут співрозмовник уважно слухає те, про що йому говорять. Начебто, саме такий тип спілкування переважно всього. Так, безсумнівно. Але з невеликими поправками. Часто трапляється, що людина не просто активно слухає, а й починає коментувати слова співрозмовника, не дочекавшись закінчення діалогу. Це невірно. Уміння слухати полягає не тільки в тому, щоб сприймати всю інформацію цілком, але і робити це неупереджено. Тобто, ви повинні навчитися слухати мовця, не намагаючись зрозуміти: добре чи погано поступив співрозмовник. Більше того - людина ніколи не буде розповідати про якусь подію для того, щоб почути критику на свою адресу. Кожному з нас хочеться вірити в свою правоту в будь-якій ситуації. Тому якщо ви після висловлювання почнете розповідати, що людина в корені був неправий, він у відповідь почне оборонятися. Це природна реакція на критику. Як ви вважаєте, станете ви в очах співрозмовника гарним слухачем? Навряд чи. Тому вчитися слухати і вміти висловлювати свою точку зору - це дві різні речі. Діліться своєю думкою тільки після того, як співрозмовник сам попросить про це. В основному людям не важливо знати вашу думку. Вони просто хочуть висловитися. Так дайте їм цю можливість. Вислухайте їх. І тоді ви станете набагато більш значущим в їх очах, ніж та людина, яка дає слушні поради.

Ще кілька правил грамотного слухача

1. У разі невдалого діалогу відповідальність за це лежить на обох співрозмовників. Тому, якщо щось в розмові пішло не так, винні в цьому і ви теж.
2. Всього 20% інформації людина передає за допомогою слів. Інше можна дізнатися з його міміки, жестів, положення тіла. Уважно придивляйтеся до співрозмовника.
3. Постарайтеся зрозуміти почуття мовця. Одна і та ж ситуація може призвести двох різних людей до різного думку. Одного інформація обрадує, іншого - засмутить. Спробуйте зрозуміти справжні почуття мовця, щоб бути більш об`єктивним.
4. Покажіть свою небайдужість. Якщо слухає людина відверто нудьгує або не висловлює жодних емоцій, то мовець не отримає належного задоволення від діалогу. Ви повинні активно висловлювати свій інтерес до розмови якщо не словами (щоб не заважати), то мімікою, жестами, нахиленим вперед корпусом тіла.
5. Для того щоб ефективно слухати, потрібно відключити всі інші джерела звуку: телевізор, магнітофон. Ніщо не повинно відволікати вас від співрозмовника. А якщо ви слухаєте подругу, а самі краєм вуха намагаєтеся зрозуміти що ж відбувається в улюбленому серіалі, то гріш ціна такому слухачеві. Пожертвуйте однією серією заради подруги. Тим більше що фільм можна подивитися в запису, а ще раз прослухати в точності слова подруги не вийде.

Ну і наостанок хочеться зауважити: якщо вам категорично не подобається співрозмовник або його манера спілкування, ніхто не змушує вас слухати його годинами. Якщо вам не хочеться розмовляти з кимось - не розмовляйте. Це ваше право. Однак хоч раз вислухати людину все ж варто. Можливо, ваше негативне сприйняття склалося помилково, і дії співрозмовника, які призвели до подібного відношенню, цілком виправдані.