Вербальне і невербальне спілкування: ключі до вашого успіху

Спілкування - це складний соціально-психологічний процес досягнення взаєморозуміння між людьми. Основними його інструментами є вербальні та невербальні засоби спілкування. Вербальне (від латинського «усний, словесний») засіб - це мова. З цим все більш-менш зрозуміло, але ж ми спілкуємося не тільки за допомогою голосу. Більшість наших «повідомлень» ми передаємо за допомогою невербального (немовного) способу спілкування. Невербальне спілкування - або мова тіла - включає в себе нашу міміку, жести, зоровий контакт, пози тіла і навіть особливості інтонацій нашого голосу.

Ви можете навіть не усвідомлювати цього, але коли ми розмовляємо з кимось, наші невербальні сигнали роблять сильніший вплив на співрозмовника, залишаючи у нього більше половини враження від нашої мови. Якщо особливості вашої професії такі, що ви часто виступаєте перед групами слухачів або просто постійно спілкуєтеся по роботі з людьми, то знання мови тіла може суттєво допомогти вам.

Здатність розуміти і використовувати невербальну комунікацію є потужним інструментом, який допоможе вам у спілкуванні з людьми і сприятиме створенню правильного ділового взаєморозуміння. Ви будете розуміти, що ваші співрозмовники насправді мають на увазі, зможете краще виражати і підкреслювати свої думки, будете краще орієнтуватися в складних ситуаціях і зможете побудувати кращі відносини на роботі, у бізнесі і вдома. Невербальні та вербальні засоби спілкування допоможуть вам створити краще враження про себе, створять такі форми і види впливу на співрозмовника, які допоможуть ефективніше досягти своїх цілей.

Що таке невербальна комунікація і «мова тіла»?

Невербальне спілкування, або мова тіла, є найважливішою формою спілкування. Це природний, несвідомий мову, що віщає про наших справжніх почуттях і намірах і про справжні почуття і наміри тих, хто навколо нас. Коли ми взаємодіємо з іншими, ми постійно подаємо і отримуємо безсловесні сигнали.

Особливості нашого невербальної поведінки такі, що все - жести, то як ми стоїмо або сидимо, як швидко і наскільки голосно ми говоримо, наскільки близько ми підходимо до співрозмовника, куди при цьому спрямований наш погляд, - стає відправляються нами «повідомленнями» співрозмовнику. Потік цих повідомлень не зупиняється, навіть коли ми перестаємо говорити. Навіть умолкнув, ми продовжуємо спілкуватися на невербальному рівні.

Часто те, що ми говоримо, і те, що повідомляє наше тіло - це дві абсолютно різні речі. Вербальні та невербальні засоби спілкування можуть давати абсолютно суперечливу інформацію. Коли слухач отримує такі змішані види сигналів, він повинен вибрати, чому віддати перевагу - отримуваним вербальним або невербальним сигналам. У більшості випадків кожен із нас свідомо чи несвідомо в такій ситуації вірить саме невербальної інформації.

Мова тіла «звучить» голосно і ясно

Слова часто відіграють незначну роль, коли відбувається вербальне і невербальне спілкування між людьми. Це може здатися неймовірним, але все, що ми говоримо, несе тільки 7% інформації. Набагато більш важливо вираз нашого обличчя (55%), тон голосу (38%) та інші форми вираження, пов`язані з мовою тіла. Невербальні повідомлення є невід`ємною частиною людського спілкування. Супроводжуючи слова, вони вказують на наше поточне психічний і фізичний стан. Невербальні комунікації можуть виконувати п`ять функцій:

1. Повторення: вони можуть повторювати, підтверджувати усне повідомлення людини.
2. Протиріччя: вони можуть не збігатися з тим, що говорить людина, і навіть повністю суперечити сказаному. Наприклад, очі людини можуть видати його печаль, навіть якщо він намагається жартувати.
3. Заміна: вони можуть замінити собою усне послання. Наприклад, потиск плечима замінить слова «я не знаю».
4. Доповнення: вони можуть додавати або доповнювати усне послання. Начальник, який поплескує підлеглого по плечу на додаток до похвали, тим самим збільшує вплив позитивного повідомлення.
5. Акцентування: вони можуть підкреслити слова. Наприклад, можна грюкнути долонею по столу, підкреслюючи свою незгоду, вимовляючи різке «ні!».

Особливо важливо «вирівнювати», об`єднувати всі види спілкування, якщо ви хочете побудувати успішний бізнес або зробити хорошу кар`єру. Якщо ви не будете пам`ятати про п`ять функціях невербальних засобів комунікації і не станете стежити за мовою свого тіла, ви не зможете проводити гарного враження на оточуючих, не зможете створювати ділового відносини, заснованого на довірі.

У свою чергу, ви теж постійно отримуєте сигнали інших людей. Щоб краще зосередитися на цих сигналах, ви повинні навчитися їх «читати», тобто сприймати особливості поведінки співрозмовника як невербальні вираження в контексті ситуації.

Елементи невербальної комунікації

• Погляд

Більшість людей є візуалами, і особливості їх сприйняття такі, що контакти з допомогою очей для них - найбільш важливі способи невербальної комунікації. Коли ви дивитеся на когось, ви можете побачити багато чого - прихильність, ворожість, зацікавленість і багато іншого. Дивитися співрозмовнику в очі також дуже важливо для підтримки беседи- хоча, загалом-то, що говорить більше підтримує зоровий контакт, ніж той, хто слухає. Очі співрозмовника можуть сказати нам про багато: наприклад, розширені зіниці свідчать про те, що людина бреше, або він невпевнений, чи знервований.

• Вираз обличчя і міміка

Людське обличчя надзвичайно виразно, воно в стані без слів висловити незліченні емоції. На відміну від деяких форм невербального спілкування, вираз обличчя є універсальним. Особливості міміки для вираження щастя, смутку, гніву, подиву, страху, відрази абсолютно однакові у людей різних культур (чого не можна сказати, наприклад, про жести). Ваша міміка моментально повідомить оточуючим, про що ви думаєте в даний момент.

Найдосконалішим зброєю в усі часи була і залишається посмішка. Вона нічого не коштує, але дуже багато чого може! Посмішка відкриває перед вами всі двері. Якщо ви посміхаєтеся на початку ділових переговорів, то ваші слова викличуть сприятливу реакцію. Люди схильні імітувати вираз обличчя співрозмовника, тому намагайтеся користуватися посмішкою якомога частіше. Вона здатна допомогти і вам - якщо ви будете посміхатися, то настрій ваше незмінно покращиться. Але - остерігайтеся недоречного виразу обличчя. Навіть невелика крива посмішка може звести нанівець всі ваші зусилля на переговорах, які тривали кілька годин, і ваша репутація ділової людини буде безнадійно зіпсована в очах ваших партнерів.

• Жести і пози

Багато в чому наше сприйняття інших людей диктують особливості того, як вони сидять, ходять, стоять, тримають голову. Те, як ми рухаємося і тримаємося, дає світові вичерпну інформацію про нас. А жести і взагалі буквально вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Часто ми використовуємо наші руки, коли сперечаємося або жваво про щось говоримо, і навіть не замислюємося про це. Тим не менш, сенс жестів може бути різним, часто навіть мати протилежний звичного нам сенс у різних культурах, тому дуже важливо бути обережною, щоб уникнути неправильного тлумачення.

Невербальні способи спілкування за допомогою жестів - це видима частина того, про що ви реально думаєте в цю хвилину. Багато жести (як, наприклад, потирання рук, піднятий вгору вказівний палець) можуть бути неприємні вашому співрозмовнику. Надмірність жестів може бути досить тривожною, і теж буде чинити негативний вплив на вашого колегу. Для створення сприятливої обстановки навчитеся використовувати жести відкритих долонь. Це буде означати, що ви відкриті перед співрозмовником і ваші наміри не несуть йому загрозу. Особливо важливі такі жести для ділового спілкування, тому що будуть викликати у вашого співрозмовника довіру до вас.

• Дистанція між співрозмовниками

Ви коли-небудь відчували себе ніяково під час розмови через те, що інша людина стояв надто близько до вас? Таке відчуття напевно знайоме багатьом з нас! У всіх у нас є потреба в особистому фізичному просторі, хоча воно може мати свої особливості залежно від культури, ситуації та близькості стосунків. Величину дистанції можна використовувати для невербального повідомлення про близькість, агресії, домінуванні чи прихильності. У спілкуванні з друзями використовується особиста зона (до 120 см), але комерційні й інші переговори ведуться в соціальній зоні (від 120 см). І ніколи не варто порушувати особисте, інтимне простір людини (до 50 см).

• Дотик

Ми дуже часто спілкуємося через дотик. Задумайтесь, як багато інформації дають нам міцне рукостискання, боязке поплескування по плечу, теплі ведмежі обійми, обнадійливі пошлепиваніе по спині, протекційне потрепиваніе верхівки та інші дотику!

• Інтонації голосу

Вербальне і невербальне спілкування тісно переплітаються під час розмови, адже ми не тільки слухаємо слова, а й реагуємо на тон голосу. Далеко не завжди вирішальне значення має, що ви говоріте- набагато важливіше, як ви це говорите. Адже навіть коротеньке «так» може мати абсолютно різний сенс, якщо вимовити його з різною інтонацією. Можна сказати це ствердно, а можна - запитально, невпевнено, уїдливо і так далі.

Тон вашого голосу краще слів може показати ваш сарказм, гнів, прихильність, невпевненість або, навпаки, впевненість у собі. Інтонації включають в себе темп мови, гучність, швидкість, швидкість мови. Всі ці елементи служать для того, щоб співрозмовники могли ясніше зрозуміти один одного.

Невербальні сигнали неможливо підробити

Можна запам`ятати поради про те, як сидіти, говорити або входити в кімнату, щоб виглядати впевнено. Але правда полягає в тому, що такі виверти навряд чи спрацюють, якщо людина не буде себе почувати дійсно впевнено. Ніхто не може повністю контролювати всі свої сигнали, які розкажуть розуміючому людині про всі справжніх думках і почуттях співрозмовника. Тому дуже важливо навчитися розуміти такі невербальні сигнали, щоб контролювати свої власні і вміти читати чужі. Ми хочемо дати вам кілька порад, щоб невербальне спілкування стало для вас простіше:

• Звертайте увагу на невідповідності. Невербальні сигнали повинні посилювати те, що говориться. Чи не говорить вам людина одне, в той час як думає зовсім інше? Наприклад, каже вам «так», тоді як ледь помітно похитує головою «ні»?
• Зв`язуйте між собою всі невербальні сигнали. Не надавайте надто багато значення одного жесту. Зверніть увагу на всі невербальні сигнали, включаючи тон голосу, виразу очей, позу й інші сигнали мови тіла. Взяті всі разом, вони дадуть вам більш повну картину. Вам буде простіше зрозуміти, чи відповідають вони тому, що говорить ваш співрозмовник.
• Довіряйте своїй інтуїції. Не відмахується від свого неусвідомленого ставлення до тієї чи іншої людини. Цілком можливо, що ваше відчуття чиєїсь нечесності або непорядності засноване на інстинктивному читанні невідповідності між вербальними і невербальними сигналами цієї людини.

Чому це так важливо?

Ви повинні розуміти, наскільки велике значення вербальних і невербальних засобів спілкування. Те, як ви слухаєте, дивіться, кажете, рухаєтеся і реагуєте на слова співрозмовника, показує, наскільки ви щирі і наскільки ви зацікавлені в розмові. Коли ваші невербальні сигнали збігаються з тим, що ви говорите, це підвищує довіру, ясність і взаєморозуміння. Якщо збігу немає, це створює напруженість, недовіра і сум`яття.

Якщо ви хочете побудувати кар`єру або добитися успіхів у бізнесі, та й взагалі краще спілкуватися з людьми в усіх сферах вашого життя, ви повинні навчитися бути більш чутливою до мови тіла та іншим невербальних сигналів оточуючих. Ви повинні також розуміти, які сигнали посилаєте ви самі. Як тільки ви освоїте невербальне спілкування, ваше вміння знаходити контакт з людьми перейде на більш високий рівень.