Бар'єри у спілкуванні і шляхи їх подолання

Спілкування давним-давно стало невід`ємною частиною нашого життя. На роботі, під час навчання, в транспорті, вдома, в інтернеті - та хіба мало де ще! Воно займає левову частку нашого часу. І все було б нічого, якби не бар`єри спілкування. Саме вони, ці прикрі перешкоди, що заважають нам отримувати від нього задоволення і користь. Ці бар`єри виникають в самих різних ситуаціях і практично у кожної людини. Тому, для того щоб досягти успіху в житті, вам необхідно добре розбиратися в тому, які бувають бар`єри спілкування і засоби їх подолання.

Які бувають труднощі в спілкуванні?

Напевно, у кожної з вас бувало відчуття, що співрозмовник ніби захищається, споруджуючи невидиму стіну між вами. Ця стіна і є той самий горезвісний бар`єр. Звідки ж вони беруться? Бар`єри спілкування з`являються в нашому житті з різних причин - як правило, це тісна сплетіння особливостей наших характерів і ситуації. І вже, буває, не розберешся, хто або що цьому виною.

Як вже було сказано вище, з проблемами в різних ситуаціях спілкування стикався практично кожна людина, незалежно від своїх статі, віку, соціального статусу, цінностей та установок. Це може означати лише одне - причини, за якими виникають бар`єри в спілкуванні, різні, і вони присутні в житті кожної людини.

Дані причини можуть усвідомлюватися або не усвідомлюватися спілкуються людьми. Від цього багато в чому залежить те, наскільки швидко ці люди помітять, що у них є проблеми, зрозуміють, якого вони роду і нарешті зможуть їх вирішити. До речі, бар`єри у спілкуванні можуть бути навіть надумані одним або декількома співрозмовниками - і навіть цього достатньо для невдач у взаємодії один з одним.

Необхідно сказати про те, що якісь бар`єри можуть частіше зустрічатися у певних людей і в певних ситуаціях. Вони можуть бути властиві певній статі, віку, професії, національності, культури, ситуації. Кожна з цих закономірностей гідна окремого розгляду, але ми не будемо цього робити в рамках нашої статті.

Отже, які ж основні види бар`єрів в спілкуванні?

Бар`єри комунікації. Це бар`єри в спілкуванні, пов`язані з обміном інформацією між співрозмовниками в ході спілкування. Які вони бувають?

• Семантичний бар`єр. Він встає на вашому шляху тоді, коли ви і ваш співрозмовник під одними і тими ж поняттями маєте на увазі зовсім різні речі. Такий бар`єр виникає практично завжди і скрізь, тому що ми по-різному розуміємо багато речей. Наприклад, для однієї дівчини хороший чоловік - це той, хто любить її, піклується про неї, заробляє достатньо грошей, хоче дитину, любить проводити з нею разом час - а для іншого - той, який рідко п`є і рідко б`є її. Тому говорячи на одну і ту ж тему - "які ж всі мужики однакові!" - вони насправді будуть говорити про різне і можуть зіткнутися з нерозумінням один одного. Для того, щоб зруйнувати цей бар`єр необхідно добре розуміти партнера і його картину світу - ті смисли, які він вкладає в різні поняття. У разі можливих неточностей завжди докладно пояснюйте, що ви маєте на увазі, і намагайтеся використовувати зрозумілі для співбесідника слова та словосполучення.
• Логічний бар`єр. По суті, це невміння виражати свої думки. У промові такої людини плутаються причинно-наслідкові зв`язки, відбувається підміна понять. Або йому буває складно підібрати слова для тих складних думок, які пробігають в його голові. Якщо ви зіткнулися з таким співрозмовником, то наберіться терпіння: слухайте його дуже уважно і задавайте питання - це допоможе вам отримати необхідну інформацію. Якщо ж такою особливістю грішіть ви самі, то краще постаратися від неї позбутися. Послухайте, як висловлюють свої думки хороші оратори або письменники, прочитайте підручник по логіці, запишіться на курси ораторської майстерності або просто попросіть друзів давати вам зворотний зв`язок з рекомендаціями будь - якої з цих варіантів допоможе вам стати більш привабливою співрозмовницею.
• Фонетичний бар`єр. Це погана техніка мовлення - коли незрозуміло, що говорить співрозмовник, і це заважає сприймати інформацію. Якщо ви зацікавлені в спілкуванні з цією людиною, то є кілька варіантів. При формальному або діловому спілкуванні вам доведеться пристосуватися до його манері говорити, зрідка перепитуючи в незрозумілих моментах. При неформальному або дружньому спілкуванні ви можете в м`якій формі донести до співрозмовника, що вам складно розуміти його з-за деяких особливостей його мови. Попросіть його, підлаштуватися під вас і скоригувати їх.
• Модальностный бар`єр. Всі ми отримуємо інформацію зі світу через п`ять органів почуттів, проте один з них є пріоритетним. Це і є ваша модальність. Наприклад, люди з візуальної модальністю найкраще засвоюють побачену інформацію, а ось почуту - набагато гірше. Знаючи про це, намагайтеся з ходу визначити модальність вашого співрозмовника і використовувати це: візуалу показуйте графіки і схеми, з аудіалом грайте голосом, а до кинестетику частіше торкайтеся і показуйте все "на пальцях". Використовувати у мовленні відповідні дієслова - наприклад, "бачити", "чути" або "відчувати".
• Особистісний бар`єр. У кожного з нас є характер, і деякі його риси можуть когось не влаштовувати. Але у кого-то ці риси настільки загострені, що його характер може бути бар`єром у спілкуванні. Це може бути пов`язано з незнанням своїх особливостей або з нестачею самоконтролю. Наприклад, надмірна повільність або, навпаки, метушливість можуть дратувати партнерів по спілкуванню. У разі, якщо ви зіткнулися з такою людиною, спробуйте повідомити про свій дискомфорт і попросіть його бути повільніше або швидше. Ну і намагайтесь адекватно сприймати власні недоліки, оскільки для кого-то і вони теж можуть стати бар`єром.

Бар`єри взаємодії. Це бар`єри, пов`язані з взаємодією з людиною під час спілкування виникають через незадоволення поведінкою партнера по спілкуванню. Як правило, в позиціях співрозмовників є істотні відмінності.

• Мотиваційний бар`єр. Виникає тоді, коли у партнерів по спілкуванню різні мотиви вступу в контакт. Наприклад, ви хочете підтримки від подруги, а вона хоче, щоб ви обговорили її нове плаття. У такому випадку ви можете зіткнутися з нерозумінням і навіть посваритися. Щоб цього не сталося, корисним буде вчасно позначати власні мотиви: "Знаєш, зараз мені дуже потрібно, щоб ти мене підтримала, а потім обговоримо плаття".
• Бар`єр некомпетентності. Часто зустрічається у спільній роботі. Вас може дратувати некомпетентність партнера, коли він починає говорити очевидні для вас дурниці. Це викликає почуття злості, досади і втраченого часу. Варіантів два - або поступово підштовхнути його до більш глибокого розуміння питання (наприклад, ненав`язливо щось пояснивши), або згорнути спілкування. Вибір - за вами, і він залежить від ваших цілей.
• Етичний бар`єр. Виникає в ситуації несумісність моральних позицій партнерів по спілкуванню. Головне - не намагатися перевиховати або висміяти вашого співрозмовника. Набагато правильніше згорнути спілкування або спробувати знайти якийсь компроміс, особливо якщо у вас є якась важлива загальна мета.
• Бар`єр стилів спілкування. У кожного з нас своя унікальна манера. Вона залежить від темпераменту, характеру, виховання, професії та інших факторів. Як правило, вона довго формується, і потім її буде складно змінити. Стиль спілкування включає в себе основний мотив (навіщо ви спілкуєтеся - самоствердження, підтримка і т. д. ...), ставлення до інших (доброта, терпимість, жорстокість ...), ставлення до себе та характер впливу на людей (тиск, маніпуляція, прохання і т. д. ...). Найчастіше стиль спілкування іншої людини нам доводиться просто приймати, оскільки змінити його складно, а спілкуватися часто буває необхідно.

Бар`єри розуміння і сприйняття. Це бар`єри, пов`язані з сприйняттям та пізнанням один одного, а також з встановленням взаєморозуміння на цій основі.

• Естетичний бар`єр. Виникає тоді, коли нам не подобається, як виглядає співрозмовник. Для його виникнення є різні причини, наприклад, якщо він неохайно або неохайно одягнений або нас дратує щось у його зовнішності. Не думати про це буває складно, однак необхідно, адже цей контакт може бути для нас дуже важливий.
• Соціальний бар`єр. Причиною труднощів у спілкуванні може бути різний соціальний статус партнерів. Однак, тут важливо пам`ятати про те, що поява такого бар`єру в першу чергу пов`язано установками свідомості співрозмовників. Якщо вони надають значення соціальному положенню один одного і для них воно може бути перешкодою, це здатне ускладнити спілкування. Але ж для багатьох ситуацій статус неважливий - наприклад, для обговорення якогось вашого улюбленого заняття або підтримки один одного.
• Бар`єр негативних емоцій. Погодьтеся, досить важко спілкуватися з засмученим чи роздратованим людиною. Багато хто з нас схильні приймати ці емоції на свій рахунок (хоча б частково). Тут необхідно пам`ятати про те, що часто причина поганого настрою співрозмовника криється в якихось інших речах - обстановці в сім`ї, проблеми на роботі або особистісну кризу. Однак у разі, якщо негативні емоції співрозмовника суттєво перешкоджають розмови, його краще відкласти на інший час.
• Бар`єр установки. Дуже часто спілкування ускладнюється, якщо ваш партнер спочатку має не дуже хороша думка про вас. У більшості випадків найправильніше буде обговорити це питання і чесно запитати про це співрозмовника, спробувати пояснити йому, що він помиляється. У тих ситуаціях, коли це неможливо, постарайтеся просто врахувати цей факт і будувати будувати своє спілкування з партнером досить акуратно. Коли пройде якийсь час і він зрозуміє, що його установка нічим не підкріплюється, вона може зникнути сама собою.
• Бар`єр "двійника". Він полягає в тому, що ми мимоволі думаємо про нашого співрозмовника як про саму себе: приписуємо йому наші думки і погляди і чекаємо від нього тих же вчинків, які самі вчинили. Але він інший! Важливо не забувати про це і намагатися сприймати і запам`ятовувати все те, що відрізняє його від нас.
• Грубість і невігластво. Всі ми стикаємося з людьми, які просто-напросто погано виховані. Іноді таке звернення потрібно просто перетерпіти, особливо в тому випадку, коли людина не реагує на зауваження. Дуже важливо в такій ситуації залишатися ввічливій - іноді це само по собі унеможливлює грубість. Пам`ятайте про те, що в спілкуванні з такою людиною у вас є якась мета, і це явно не бажання поставити його на місце.
• Невміння слухати. Воно проявляється у відсутності інтересу до того, що ви говорите, прагненні говорити про себе або постійному перебивании. Якщо вам в такій ситуації кров з носу необхідно, щоб вас слухали, намагайтеся говорити краще. Використовуйте різні способи залучення уваги: інтонації, міміку, жести, основи НЛП.

Хто він - людина, регулярно стикається з бар`єрами у спілкуванні?

Ми розповіли вам про основні бар`єри, що заважають плідному спілкуванню людей. Однак, чи помічали ви, що у якихось людей постійно виникають якісь труднощі, пов`язані із спілкуванням, а до інших все йде як по маслу? Дійсно, є такі типи характеру, які істотно ускладнюють взаємодію з іншими людьми. Як правило, така людина веде себе подібним чином в абсолютно різних ситуаціях. І потім сам же скаржиться на те, що ніхто не хоче з ним спілкуватися. В даному випадку в якості бар`єру у спілкуванні виступає особистість цієї людини.

Які ж основні риси такого характеру? Перш за все необхідно сказати про таку особливість, як глобальне недовіру. Така людина не довіряє ні собі, ні людям, ні світу взагалі. Він підозрілий і налаштований проти оточуючих. Як правило, він досягає своїх цілей за рахунок інших людей. При цьому його часто роздирають внутрішні суперечності, які він не дуже-то усвідомлює. Людині, невдачливому у спілкуванні, властиві егоцентричність, авторитарність і схильність до маніпуляцій.

Він дуже любить, коли його хвалять, коли він отримує те, чого давно хотів. Він має собственническими рисами. Якщо його бажання не задовольняються, він злиться, але при цьому практично ніколи не допомагає іншим людям у досягненні їх цілей і не співчуває їм. Така людина емоційно нестабільний, і у нього часто змінюється настрій. Навколишні описують його як роздратованого і запальний, але внутрішньо холодного. Він часто відчуває негативні емоції і володіє низьким рівнем самоконтролю.

Ця людина погано розуміє інших і їхні почуття. Він нечутливий до того, що з ними відбувається, відрізняється низькою проникливістю і спостережливістю. Йому не дано зрозуміти, що співрозмовникові може бути важливо щось інше або що він по-іншому розуміє зміст тієї чи іншої фрази. Часто він не здатний спрогнозувати і оцінити майбутнє. Йому властиві нерішучість, замкнутість, невпевненість у собі, відчуженість, пасивність, безініціативність. Зазвичай така людина виявляється нетерпимий, погано вихований і невежественен. При цьому він мислить дуже жорсткими категоріями і рамками, і навколишня реальність не повинна виходити за них. У нього маса стереотипів. Він заздрісний і в той же час марнославний. Багато чого очікує від інших людей, схильний до спалахів ревнощів.

Він не вміє аргументувати свої висловлювання, вибирати для них адекватну форму, встановлювати і припиняти контакт з іншими. Невдаха в спілкуванні, людина не вміє давати гарний зворотний зв`язок. Він багато говорить і мало слухає, періодично робить неприпустимо тривалі паузи в мовленні, любить перебивати співрозмовників а потім "гальмувати" (це пов`язано з тим, що його словниковий запас не відповідає тому, що він хоче сказати). Для нього часто виявляються незрозумілими соціальні норми - він не вміє тримати дистанцію, схильний до шантажу, брехні, тиску і агресії. Найчастіше в спілкуванні використовує наступні стратегії: захист та уникання спілкування, знецінювання думки інших і агресія, контроль за іншими чи надмірний формалізм. Такої людини можна охарактеризувати як незрілого, інфантильного, а іноді і аморальним.

Як правило, цей чоловік не дуже-то задоволений своїм життям і успіхами. Будь-які невдачі викликають у ньому злість і агресію, внаслідок чого він найчастіше намагається досягти своїх цілей будь-якими аморальними способами. Він не цінує ні себе, ні інших людей. У нього відсутня здатність по-справжньому любити і заводити близькі стосунки, тому у нього, звичайно, немає друзів і близьких.

Дійсно, намальований нами психологічний портрет жахливий і нагадує образ якогось злочинця або маргінала. Але в тому чи іншому сенсі, це так і є. Постійні труднощі у спілкуванні - це симптом того, що у людини щось не гаразд всередині нього самого. Але далеко не обов`язково у нього будуть присутні всі перераховані вище риси та особливості. Психологічний портрет, написаний вище, собирателен, і в нього включено безліч різних людей із загальною проблемою. Тому в житті ви можете спостерігати тільки якісь окремі риси і особливості.

Труднощі в спілкуванні і життєва ситуація

Втім, все залежить не тільки від особистості і характеру людини. Є ситуації, в яких практично кожної з нас стає некомфортно. Це позначається на всьому нашому поведінці, в тому числі і на спілкуванні з іншими людьми. В даному випадку бар`єром є ситуація, що викликала дискомфорт, і її особливості.

Потрапивши в такі обставини, всі учасники спілкування відчувають себе незатишно. Хтось усвідомлює це більшою, а хтось-в меншій мірі. При це вони не просто його відчувають - випадково чи спеціально вони заважають один одному задовольняти свої бажання і досягати цілей спілкування. В результаті цього всі переживають, зляться, не розуміють один одного і взагалі напружуються. Найчастіше це трапляється в ситуаціях обмеження, відмови, звинувачення і образи (що, загалом-то, не дивно).

З одного боку, позначається колективна пам`ять. Людство взагалі і жителі Росії зокрема неодноразово переживали придушення, репресії, війни, голод. Тому образи, звинувачення, обмеження і відмови дуже чітко запам`ятовуються у свідомості людей, які згодом все частіше і частіше застосовують їх для вирішення конфліктів, подолання перешкод, отримання влади і навіть пошуків щастя. Це стає типовим способом реагування цілого народу, якщо говорити в глобальному плані.

З іншого боку, наявність такої негативної пам`яті стає необов`язковим, коли у нас так багато представлена культура агресії. Напевно, кожен з вас погодиться з тим, що в сучасному суспільстві агресії приділяється дуже багато уваги. Особливо цим грішать всілякі ЗМІ - телебачення, газети, журнали, інтернет, рекламні компанії. Культура агресії також набуває все більшу популярність завдяки деяким особливостям нашого життя: перенаселеність шкіл, лікарень і в`язниць, високий рівень безробіття, низька кваліфікація працюючих з населенням людей, низькі зарплати і відсутність кар`єрних перспектив, корупція, низька якість роботи уряду і багато іншого, про що ви знаєте не з чуток. Ви всі з цим стикаєтеся і знаєте, що ці ситуації завжди чреваті бар`єрами у спілкуванні.

Як зрозуміти, що у спілкуванні з`явився бар`єр?

Зрозуміло, перебуваючи всередині ситуації, зробити це нескладно. В процесі утрудненого спілкування ви відчуваєте дискомфорт, недовіра до партнера, не можете розкритися, проявити емоції, не знаєте що сказати - загалом, таке спілкування аж ніяк не можна назвати легким. Однак, якщо вам потрібно оцінити наявність психологічних бар`єрів, то дуже корисним буде знання про те, як ведуть себе люди в ситуації утрудненого спілкування.

У ролі такого зовнішнього індикатора виступає наша невербалика. Особливо наочно в ній проявляються ворожість, потяг до влади і домінування, нещирість і прагнення виділитися. Як ми вже писали вище, наш невдаха в спілкуванні суб`єкт може відчувати всю цю гаму почуттів і бажань. У яких же конкретних знаках проявляються всі його негативні риси?

1. По-перше, це контакт очей. У випадку з бар`єрами спілкування він, як правило, рідкісний, неінтенсивний, а іноді і повністю відсутній. Погляди на партнера можуть бути присутніми (бувають навіть тривалі), але всі вони припадають на момент активної комунікації - особливо коли співрозмовник висловлює щось неприємне, але важливе. При цьому якщо співрозмовник почне відводити очі, відчувши недобре, наш "суб`єкт" тут же спробує прикинутися душкою і заглянути в них - але цей погляд на самому справі буде холодним і твердим.
2. По-друге, це поза. Відчувши труднощі в спілкуванні, люди найчастіше приймають або неприродні, незграбні і напружені пози, або навпаки, неадекватно розслаблені, іноді навіть розхлябані. Дуже часто положення тіла буває закритим (схрещені руки, ноги, тіло відвертається від співрозмовника) або "піднесеним" (прагнення сісти вище, дивитися на співрозмовника зверху вниз).
3. По-третє, жести. Як правило, вони різкі й інтенсивні, що теж неприродно. Чітко виражене прагнення сховати руки (наприклад, в кишені, або за спину), стиснути кулаки, "захопити" або зайняти собі побільше простору за рахунок пози та жестів. Це може чергуватися з приватними дотиками до себе і до іншого.
4. По-четверте, міміка. Особа часто висловлює напруга. Міміка дивна - наприклад, рот може посміхатися, а очі залишаються нерухомими. У загальному і цілому, властиві особі вирази, що демонструють недовіру і недоброзичливість до співрозмовника, а також презирство і гнів.

Зрозуміло, людина, що зазнає труднощі в спілкуванні, не завжди веде себе подібним чином. Це лише найбільш типові і яскраві маркери, і з ним можна зробити висновок не тільки про те, що у взаємодії є бар`єри, але і про самих співрозмовників - про їхнє ставлення один до одного та про їх цілі та орієнтири у спілкуванні.

Як подолати труднощі в спілкуванні?

Отже, ми перейшли до найцікавішого - як переступити через психологічні бар`єри. Труднощі в спілкуванні - штука непроста, але їх цілком можна подолати. “Як?" - запитаєте ви. І ми розповімо вам про деякі способи і прийоми подолання бар`єрів у спілкуванні.

Слідкуйте за своєю зовнішністю. Це зовсім не означає, що ви повинні завжди виглядати, як кінозірка на килимовій доріжці. Навпаки, в багатьох ситуаціях це буде химерно і неприродно. Ваша зовнішність повинна викликати симпатію. Цьому сприяє акуратність, охайність і вміння носити ті речі, які вам дійсно йдуть.

Манера спілкування має відповідати ситуації і людям. Погодьтеся, буде невдалим ходом, якщо на дискотеці ви будете спілкуватися з усіма стримано і строго, а на переговорах - весело і без дистанції. Враховуйте особливості співрозмовника: його вік, стать, виховання, характер і погляди. Наприклад, не варто на зустріч з мусульманином надягати коротку спідницю.

Намагайтеся встати на місце партнера по спілкуванню і спробуйте зрозуміти його точку зору. Як ви вже, напевно, зрозуміли, всі ми відрізняємося один від одного. Одні і ті ж речі мають для нас зовсім різні значення, і так само по-різному ми їх розуміємо. Звідси і випливає більшість бар`єрів. Самий правильний спосіб вирішення таких проблем - дозволити іншим бути іншим і відрізнятися від вас, а також спробувати вникнути в його позицію, навіть якщо ви з нею не згодні.

Тренуйте емпатію і сенситивність. Це, відповідно, здатність співпереживати іншим людям і відчувати те, що з ними відбувається до найдрібніших змін у стані. Дві даних риси є запорукою успіхів у спілкуванні.

Не чекайте від партнерів того, що вони не зможуть вам дати. Так ви тільки викликаєте образу в себе і вину у іншого за те, що вам не дали. Намагайтеся хотіти від партнерів реальних речей, відповідних їх особливостям, і розповідайте їм про своїх очікуваннях.

Не намагайтеся самі повністю відповідати очікуванням партнера. По-перше, це нудно, по-друге, дуже важко, і довго так існувати неможливо. Краще будьте природні по максимуму, але з урахуванням співрозмовника і соціальних норм.

Слідкуйте за своїми словами. Ваші повідомлення повинні бути логічно пов`язані, містити цікаву співрозмовника інформацію і спиратися на щось загальне - наприклад, загальне розуміння сенсу слів або якусь мінімальну загальну пам`ять. Ваша мова повинна бути зрозуміла співрозмовнику як в буквальному сенсі, так і в сенсі відповідності його кругозору.

Будьте відкриті і чесно говорите про своїх думках, почуттях і очікуваннях. Якщо вас про щось просять, а ви впевнені у своїй відмові - краще озвучити його відразу ж. Так ні ви, ні співрозмовник не втратите час і ресурси.
Прийом "погляд зі сторони". Іноді для того, щоб щось зрозуміти (наприклад, усвідомити, що конкретно заважає вашому спілкуванню з партнером) необхідно подивитися на ситуацію з боку, описати її в загальних словах без привнесення ваших емоцій і особистісних особливостей.

Поважайте вашого партнера. Навіть якщо він вас неймовірно дратує, спробуйте проявити фантазію і знайти те, що викликає у вас повагу до нього. Це може бути яка-небудь дрібниця, наприклад, його манера виділяти інтонацією окремі слова. Або щось більш серйозне, наприклад, дуже грубий у спілкуванні людина, який при цьому витрачає на благодійність половину свого доходу. В кожній людині можна знайти щось хороше і гідне поваги, а якщо цього зробити не виходить, то варто задуматися - а це спілкування вам дійсно необхідно?

На жаль, в житті не буває такого, щоб можна було без бар`єрів спілкуватися лише з приємними людьми. Як правило, всі ми так чи інакше опиняємося у ситуаціях, коли ці труднощі виникають. Завдання, що стоїть перед вами в цей момент, - відчути бар`єр, визначити його вид і застосувати спосіб, найбільш ефективно його усуває. Будьте спокійні, впевнені в собі, терпимі до слабостей інших і намагайтеся не потрапляти в конфліктні ситуації!