Професійне вигоряння: хвороба кар'єристів

Все, напевно, чули вислів "згоріти на роботі". Ви прокидаєтеся зранку в поганому настрої, а думки про роботу доводять його до стану огидного. Специфіка професійного вигорання полягає в тому, що кожне ранок починається з млявості, а втома приходить вже через пару годин після початку дня.

Все дратує, будь-яке робоче доручення вимагає величезної напруги, і весь день проходить в очікуванні вечора. Але він не приносить полегшення, і ви лягаєте спати розбитою з думкою про те, що попереду ще цілий тиждень робочої каторги. А значить, швидше за все, ви зіткнулися з горезвісної проблемою професійного вигорання.

Великі компанії витрачають великі гроші на профілактику цього явища - організовують корпоративні доріжки в басейнах, тури за кордон та інші різноманітні розваги для своїх співробітників - лише б ті не втомлювалися і зберігали свій тонус, а значить і ефективність на роботі. І це - ознака мудрості керівництва компанії.

Психологи стверджують, що професійне вигорання стало звичайним явищем. Робота з дев`ятої до дев`ятої, понаднормові та тренінги з підвищення кваліфікації у вихідні - таким стилем життя вже давно нікого не здивуєш. Особливо часто в такому ритмі існують жителі великих міст. У гонитві за кар`єрою ми почали забувати про всіх інших сферах життя і втрачати сенс свого існування. І все-таки, як не «згоріти» на роботі?

Синдром професійного вигорання

Запитайте будь-якої людини: "чи Хочеш досягти професійного успіху?", і 99% людей скажуть вам: "Так, звичайно!". Проте багато хто, намагаючись зловити за хвіст птаха кар`єрного зростання , забувають про обмеженість людських ресурсів і заробляють собі синдром професійного вигорання. І в результаті замість блискучого майбутнього людина заробляє масу проблем.

Професійне вигорання - це не просто втома і брак сил, а цілий комплекс негативних переживань, пов`язаних з роботою: емоційне і фізичне виснаження, байдужість і погане ставлення до роботи, колег і клієнтів, а також відчуття власної некомпетентності.

Дуже яскравим прикладом "вигорілого" працівника може бути втомлений лікар з "чорним" медичним гумором. У відповідь на фразу пацієнта: "Доктор, я був у кількох лікарів, і ні один не підтверджує діагноз", він каже: "Ну що ж, почекаємо розтину." Взагалі, чорний професійний гумор, сарказм і цинізм часто є супутниками професійного вигорання.

По суті своїй, це хронічний стрес, а якщо зовсім точно - його третя стадія, стадія виснаження. Цей стрес викликається тривалим впливом стресових факторів середнього ступеня тяжкості, пов`язаних з професійною сферою. Людина довго збирає всередині негативні емоції, не даючи їм якогось виходу або розрядки. Цікава метафора щодо внутрішніх переживань "згорілого" працівника була запропонована психологом Морроу - "запах палаючої психологічної проводки".

Але не треба боятися того, що в один далеко не прекрасний день ви прокинетеся з "перегорілої психологічної проводкою". На щастя, подібний синдром проф. вигорання розвивається не одномоментно, і уважний до себе людина без праці зможе розпізнати і запобігти у себе розвиток даного виду хронічного стресу, адже симптоми професійного вигорання досить специфічні і обізнана людина обов`язково їх помітить.

Професійне вигорання розвивається поступово і проходить три стадії в своєму становленні - три сходових прольоту в глибини професійної неспроможності:

• Перша стадія

Її початок знаменується згладжуванням почуттів і емоцій - їх стає менше, і вони ніби притупляються. Переживання втрачають свою свіжість, позитивні емоції зникають в нікуди. Не можна сказати, що життя не ладнається, але стає нудно й порожньо на душі. Відносини з іншими членами сім`ї стають відстороненими, з`являється бажання, щоб вас залишили у спокої. Ви все частіше відчуваєте незадоволеність від своєї діяльності, а тривога поступово стає вашим супутником. Причому тривога, яка стосується усіх сфер життя, а не тільки професійної діяльності.

• Друга стадія

На роботі виникають різні непорозуміння з колегами, і ви періодично зневажливо висловлюєтеся в їх адресу, особливо щодо їх професійної діяльності. Після цього неприязнь до людей зростає і виявляється в спілкуванні з клієнтами: спочатку у вигляді простої антипатії, а потім і у відвертих спалахи роздратування. Таким чином, в організмі професіонала спрацьовує інстинкт самозбереження, що прагне уберегти його від спілкування, перевищує безпечний рівень.

• Третя стадія

На цій стадії притупляються уявлення про основні життєві цінності, з`являється небезпечна байдужість до всього - до професійної діяльності і в тому числі до власного життя. Ви можете за звичкою зберігати свою респектабельність, але в глибині вашої душі повністю відсутні інтерес до всього і прагнення працювати. По суті, настає повна байдужість і апатія - синдром професійного вигорання у всій красі!

Цікаво, але факт: професійного вигорання схильні не тільки окремі люди, а цілі організації. Це схоже на епідемію: у більшості співробітників, що працюють в компанії, виявляються однакові манери поведінки і ознаки проблеми. Це песимізм, відсутність віри у власні можливості і позитивні зміни на роботі, відсутність будь-якого інтересу до своєї діяльності. Співробітники ніби все на одне обличчя".

Чому це відбувається у величезних організаціях? Тут може бути кілька причин. Одна з головних - протиріччя між стратегічними і тактичними цілями. Наприклад: ми, звичайно, прагнемо стати компанією зі світовим ім`ям і кришталево чистою репутацією, але зараз основний механізм ведення бізнесу - це "відкати". Здавалося б, що в цьому такого? Повсюдна практика#8230-. А співробітники розуміють, що не все в їх діяльності правильно - звідси і психологічний дискомфорт.

Відсутність об`єктивних критеріїв оцінки праці - це взагалі кошмар. Коли ваш начальник буде доводити вам, що ви нічого не робите, не можна буде нічого заперечити, але осад залишиться. Нездійсненні вимоги до працівниками теж можуть бути причиною професійного вигорання організації, так само, як жахлива система мотивування працівників. Перегини у бік "пряника", і в бік "батога" не обіцяють нічого хорошого.

Все це призводить до того, що в організації відбувається величезна плинність кадрів - іноді буває, що за рік кадровий склад оновлюється повністю. Люди настільки втомлюються в подібній компанії, що воліють швидше втекти, незважаючи ні на що, часом навіть кардинально змінюючи вид діяльності.

Вони абсолютно не хочуть працювати - навіть задовго до звільнення вони воліють лінуватися і робити часті перерви на чай або сигарету, причому часто відверто на шкоду своїй професійній діяльності. Багато співробітники або ненавидять свого начальника, або, навпаки, взагалі не можуть без нього працювати. У таких компаніях панує жахлива обстановка і важкий психологічний клімат. Кожен похід на роботу - немов каторга. Ці ознаки повинні насторожити.

При цьому співробітникам, які працюють в організації, важко на тверезу голову оцінити обстановку і прийти до висновку, що щось не так. Око замилюється", напруженість зростає, і це заважає знаходженню конструктивного виходу із ситуації. Тому у випадку з організацією іноді корисно показувати компанію зсередини якогось свіжого людині, щоб він міг об`єктивно оцінити її стан.

Хто в групі ризику?

Але далеко не всі фахівці однаково схильні до ризику професійного вигорання. Швидше за все, ви чули про вигорання лікарів, проте немає ніяких достовірних даних, що йому схильні до прибиральниці. Психологи проаналізували різні професії та умови праці та прийшли до висновку про те, що існує ряд факторів, що підвищують ймовірність професійного вигорання у певних видах діяльності.

• Інтенсивне спілкування з іншими людьми

Це найголовніший чинник ризику. Ті люди, чиєю діяльності неможливо уявити собі без спілкування, "згорають" найшвидше. Це пов`язано з тим, що кожній людині необхідна і достатня своя доза комунікації, і, коли її стає занадто багато, йому погано. А якщо її занадто багато на протязі тривалого часу, це виснажує організм. Прикладом таких професій можуть бути керівники, вчителі, соціальні працівники, лікарі, бізнесмени, менеджери з продажу, журналісти і т. д. ... Причому, на жаль, перші ознаки найчастіше ігноруються і проблема постійно посилюється.

Шкідливість такої роботи особливо велика для інтровертів - тих, чия потреба в спілкуванні менше, ніж у інших людей. Це як із засмагою - він приємний і корисний, але якщо засмагати цілодобово, то спершу згориш, а потім взагалі нанесеш істотної шкоди своєму здоров`ю. Засмага особливо шкідливий рудим, їм його треба зовсім трохи.

Точно також у інтровертів з спілкуванням: вони замкнуті, сором`язливі і не володіють можливостями для інтенсивної комунікації. Вони не виражають нікому свого невдоволення, збирають його, працюють з останніх сил, а потім зриваються. Тому інтровертам треба намагатися зменшити кількість спілкування у своєму житті і вибирати відповідну сферу діяльності.

• Невідповідність роботи моральним установкам, цінностям і ідеалам

Наприклад, ви кришталево чесна людина, але, будучи менеджером з продажу, ви змушені продавати людям те, що самі не вважаєте предметом першої необхідності або ефективності. Варіантів розвитку подій тут два: ви або будете поганим менеджером з продажу, або будете постійно в конфлікті з собою. Така проблема може стосуватися випадків, коли жінка дуже багато працює і змушена розриватися між сім`єю і кар`єрою - викладатися в двох напрямках вона просто не встигає. Саме тому так важливо вибирати підходящу саме для вас сферу діяльності.

• Жіноча стать

Вченими встановлено, що жінки більшою мірою схильні до "вигорання", ніж чоловіки. Це пов`язано з нашої емоційністю, м`якістю, схильністю до співчуття і орієнтованістю на людей (тобто з тими ж якостями, які іноді заважають жінці пробитися у великі начальники). Причому зовсім неважливо, в якій сфері діяльності зайнята жінка.

Але не можна і перегинати палицю у зворотний бік - холодні і черстві авторитарні люди також чудово "перегорають". Тому, як найчастіше і буває в психології, треба дотримуватися "золотої середини" і бути гнучкою - змінювати свою поведінку в залежності від ситуації.

• Життя в мегаполісі

Умови великого міста самі по собі генерують стрес у багатьох людей - ці шум, гам, скажений ритм і недолік сну. В умовах мегаполісу доводиться стикатися з великою кількістю народу, і істотна частина цих зіткнень вельми неприємна. А уникнути такого спілкування не представляється можливим. Саме тому профілактики професійного выгарания у великих містах необхідно приділяти особливу увагу.

• Страх втратити своє місце, нестабільність робочих умов, невизначеність

Найчастіше в такому стані знаходяться позаштатники і люди, які не мають постійної зайнятості - наприклад, найняті для конкретного проекту фрілансери. Незважаючи на те, що для більшості людей нестабільність дуже шкідлива, є люди, які ставляться до неї терпимо або навіть отримують задоволення. Як правило, вони стають хорошими антикризовими керуючими і просто цінними кадрами.

• Нечіткий розподіл ролей і функцій у колективі

Погодьтеся, робота здасться пеклом, якщо одну і ту ж обов`язок виконують кілька співробітників, а яку-небудь іншу - взагалі ніхто. І всі дружно відповідають перед кількома начальниками, кожен з яких має свою думку поставлених перед відділом завдань. Це веде до неузгодженості дій і конкуренції, у результаті чого страждає і ефективність спільної діяльності, і члени колективу.

• Незвична ситуація з високими вимогами

Коли людина потрапляє в такі умови, він гостріше переживає стрес і швидше "згорає". Прикладом такої ситуації може бути підвищення жінки передпенсійного віку. Вона працювала в компанії бухгалтером та була підвищена до головного бухгалтера. Її переводять в головний офіс, де в топ-менеджерах сидить в основному молодь і використовуються передові технології - інтернет-конференції, скайп і т. д. ... При цьому вона несе величезну відповідальність, виконуючи обов`язки головного бухгалтера. Все це може призвести до того, що вже через півроку жінка відчує відразу до своєї діяльності і захоче скоріше на пенсію.

Ознаки професійного вигорання

Цілком можливо, що прочитавши статтю, ви сказали собі: “ Та мені взагалі ніколи працювати не хочеться! І на початку робочого тижня, і в кінці. І колеги у мене всі дурні, а вже про клієнтів я взагалі мовчу! Що ж це у мене, синдром професійного вигорання?". Насправді все не так однозначно. Саме тому ми підготували для вас експрес-тест, що допомагає оцінити ризик професійного вигорання. Звичайно ж, повноцінної діагностики професійного вигорання це не замінить, але допоможе зрозуміти, чи варто починати серйозно турбуватися. Отже, ви:

• Періодично ви відчуваєте провину або ображаєтеся просто ні за що
• У вас з`являється або посилюється якась шкідлива звичка (куріння, переїдання тощо ...)
• Ви відчуваєте втому не тільки вечорами, але і вранці, після сну
• Ви фізично і емоційно виснажені
• Останнім часом ви часто хворієте
• Періодично через брак часу ви берете роботу додому, але вдома її не робите
• Вам все одно, що буде далі
• Останнім часом різко схудли або потовстіли
• У вас безсоння
• У вас часто болить голова і/або шлунок
• Ви постійно боїтеся, що у вас щось не вийде, і ви не впораєтеся із завданнями на роботі
• Ви постійно хочете спати
• Останнім часом ви постійно відчуваєте байдужість, нудьгу, пасивність і депресію
• Ви багато лаєтеся з колегами і клієнтами
• Ви відчуваєте слабкість і загальмованість
• Вам здається, що ваша робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче
• Ви часто відчуваєте і тривожитеся просто так, без видимих приводів
• Вам би хотілося сильно змінити свій режим
• Ви легко дратуєтеся навіть на незначні події
• Замість того, щоб зосередитися на основному завданні, ви подовгу "застряє" на дрібницях
• Вам здається, що ви за всіх і за все відповідаєте
• Вас не цікавить ніщо нове

Якщо ви знайшли у себе більше 6 ознак, це привід задуматися і почати якісь профілактичні заходи, оскільки ви схильні до ризику професійного вигорання. Та й більш детальну психологічну діагностику професійного вигорання провести не завадить - зверніться до психолога.

Якщо від 11 до 17 ознак - вам необхідні відпочинок і перепочинок - вже можна говорити про те, що у вас почалося професійне вигоряння. Якщо більше 17 - ваш стан вимагає вжиття негайних заходів. Ви перебуваєте на піку професійного вигорання, у деяких випадках може знадобитися допомога психолога для виходу з цього стану.

Як полагодити проводку

Встановивши, що ви схильні до ризику професійного вигорання або навіть знайшовши у себе перші ознаки, не варто зневірятися. За великим рахунком, від втрати інтересу до колись коханої роботі ніхто не застрахований. І все-таки як уберегти себе від професійного вигорання і зберегти любов до своєї справи? Що робити, якщо проблема вже є і проста профілактика професійного вигорання вже не допоможе?

• Найочевидніше і найважливіше - ніколи не забувайте про відпочинок!

Звучить банально, але це факт. І саме до цього факту ми часто ставимося з зневагою. Будь багато і добре працюючій людині знайомі ці думки: "ще пару годинок попрацюю, а спати ляжу пізніше", "як перерви я краще розберу робочий стіл", "який відпустку, коли у мене стільки справ!". Повірте, такий підхід позначиться на вашій діяльності самим негативним чином.

Так і накопичуються стрес, напругу і втому. Саме тому всі відновлювальні процедури краще всього почати з відпустки. Причому провести його треба по повній програмі: він повинен тривати мінімум два тижні і включати в себе зміну місцевості, смачну їжу, різні пам`ятки, море і сонце. Сонце, до речі, дуже важливо для здоров`я. Ви напевно помічали, як ваш стан погіршується протягом осені і зими? Це все пов`язано з недоліком сонця - навіть сильного і здорового організму без нього погано, що вже говорити про виснаженому.

Загалом, постарайтеся відправитися у відпустку. Навіть якщо немає можливості виїхати в іншу країну до моря, спробуйте пікніки на природі, прогулянки в лісі, катання на лижах або відвідування спа-салонів з подругами - виберіть підходящий для вас відпочинок.

• Зміни в робочій обстановці

Навіть якщо ви з`їздили в повноцінний і насичений враженнями відпустку, повернення на банальну робоче місце може стати додатковим стресовим чинником. Щоб цього не трапилось, спробуйте його оновити. Найбільш простим способом внести зміну буде пропозиція помінятися місцями з колегою. Якщо колега не погоджується, спробуйте знайти нове місце для своїх столу і стільця - пересуньте їх або просто розгорніть.

Наведіть чистоту: витріть пил, викиньте сміття, позбавтеся від старих паперів і непотрібних предметів. Залишилися речі розкладіть по місцях, розставте папки. Після наведення порядку спробуйте додати індивідуальність свого робочого місця: розкладіть на столі милі серцю предмети і фотографії, додайте кілька яскравих плям, оживіть простір кімнатною рослиною. Тут вступає в силу дуже простий принцип - зробіть навколишнє вас обстановку приємною оку, і вам одразу захочеться ходити на роботу. І ці зміни позначаться на вашій діяльності самим позитивним чином.

• Ідіть вчитися

На жаль, одним різноманітністю в обстановці професійне вигорання не усунеш - необхідно різноманітність в роботі. Внести нотку новизни допоможе підвищення рівня освіти. Крім боротьби з професійним вигорянням, ви паралельно досягнете іншої мети - поліпшення своєї кваліфікації. Подумайте, в якому напрямку ви хотіли б розвиватися? Яких знань і навичок вам не вистачає для більш успішної діяльності?

Якщо вам складно визначитися, почитайте резюме фахівців, які працюють у вашій сфері, відвідайте ярмарки, присвячені навчанню дорослих, зайдіть на сайти освітніх установ. Наприклад, завжди можна покращити знання англійської мови, а відвідування таких курсів додасть вам необхідний заряд енергії. Таким чином, ви відпочинете ,навчаючись, а заодно і познайомитеся з новими людьми. Так і вашої діяльності це піде на користь - ви зможете просунутися по кар`єрних сходах, попросити надбавки до зарплати.

• Внесіть інтерес і різноманітність у своє життя внерабочую

По-перше, займіться спортом. Вчені довели, що спорт, завдяки виробленню "гормонів щастя", сприяє підвищенню настрою і зниження рівня стресу. Вся принадність полягає в тому, що в сучасному світі до ваших послуг виявляються десятки різних видів фізичної активності: всілякі варіанти йоги, танців, єдиноборств і аеробіки, гімнастика, плавання, біг, велосипед, лижі, ролики і багато іншого - вибирайте свій вид активної діяльності.

Ви можете вибрати для себе абсолютно будь - достатньо лише знайти час у своєму розкладі і викроїти пару годин в тиждень на спорт. Спробуйте трохи змінити свій спосіб життя в бік здорового - це підвищує стійкість організму до стресових факторів.

По-друге, знайдіть хобі. Заняття чим-те, що вам цікаво і не має ніякого відношення до роботи, буде для вас дуже корисним - ви усвідомлюєте той факт, що робота - це не єдиний сенс у житті, відволічетесь від неї і просто відпочинете, отримавши задоволення. Для досягнення більшого ефекту спробуйте знайти однодумців, записавшись в клуб за інтересами - вам буде складніше кинути заняття і веселіше в процесі.

• Делегуйте повноваження

Поділ праці було придумано ще печерною людиною. І це правильно, адже одна людина не в змозі виконувати абсолютно всі функції і приймати абсолютно всі рішення. Тут не те що до вигорання - до труни можна допрацюватися. Тому дуже важливо і корисно буває делегувати свої права і обов`язки.

Для того щоб ваша робота була максимально ефективною, не можна забувати про ряд правил, з урахуванням яких повинні передаватися повноваження. По-перше, повноваження ви завжди передаєте не якійсь конкретній людині, а посади, яку він займає. По-друге, делегованих прав і обов`язків має бути достатньо для досягнення очікуваних результатів у підвищення ефективності трудової діяльності колективу в цілому.

По-третє, бажано, щоб всі підлеглі звітували одному начальнику, а не кількома. По-четверте, рішення, що входять в компетенцію окремих керівників, повинні ними прийматися, а не направлятися «вгору». По-п`яте, начальник несе відповідальність за керівництво підлеглими, а підлеглі - за те, що вони роблять. Ці прості на перший погляд правила делегування повноважень здатні істотно полегшити вам життя. І жодні відмовки типу "я зроблю це краще" або "я їм не довіряю" не приймаються!

• Вдосконалюйте навички спілкування

Головний фактор ризику професійного вигорання - багато спілкування з великою кількістю людей. Якщо комунікаційні навички у вас "кульгають", то їх необхідно підтягнути. Дуже багато негативних переживань виникає через невміння людини говорити "ні". Як правило, люди, які нікому не відмовляють, не можуть визначитися з пріоритетами - їм здається важливим абсолютно все. І практично всі переживають з-за того, що на них образяться з-за відмови.

Але, як говориться, ви ж не стодоларова купюра, щоб всім подобатися! Тому змиріться з тим, що хтось буде засмучений, а хтось ображений з-за вашого "ні". Ділите всі вступники вам прохання на ті, які необхідно задовольнити, можна задовольнити, можна відкласти і потрібно відмовити. І сміливо говорите "ні".

Іноді з-за цього (і за багато чого ще) можуть виникати конфлікти. Вчіться правильно на них реагувати: деяких конфліктів уникнути не можна, в них потрібно вступати і відстоювати свою точку зору. Від деяких можна піти, а в яких-то можна прийти до компромісу або навіть взаємовигідного вирішення. Загалом, підвищуйте свою конфліктну компетентність - це допоможе уникнути багатьох проблем у професійній діяльності.

• Використовуйте особистісний ріст

Доглядати треба не тільки за своїм тілом, але і за своєю душею. Зростання має бути не лише професійним, але й особистісним. Психологи описують ряд якостей, наявність яких істотно знижує ймовірність виникнення синдрому професійного вигорання.

До них належать упевненість в собі і своїх здібностях, висока самооцінка, здатність підлаштовуватися під напружені умови праці, стресостійкість, успішний досвід подолання стресу, відкритість, товариськість, самостійність, висока мобільність, позитивне мислення, оптимізм. Ви можете потихеньку розвивати в собі ці якості - так само, як качаєте м`язи в спортзалі. Наприклад, тренуйте оптимізм наступним способом: у кожній виникла з вами ситуації прагнете знайти хоча б три плюси - нехай навіть найабсурдніших.

• Поговоріть з керівником

Якщо вам здається, що, незважаючи на всі вжиті вами дії, йти на роботу, як і раніше не хочеться, а втома і апатія поглинули вас повністю - може бути, настала черга чесної і відкритої розмови з начальником. Досвідчений керівник вже давно помітив, що останнім часом ви стали гірше працювати, а ваш настрій не підвищується вище середнього рівня. Спробуйте направити вашу розмову в напрямку того, що нинішнє положення справ не приносить користі ні вам, ні компанії.

Опишіть йому те, від чого ви втомилися, що стомлює вас і дратує. Запропонуйте варіанти виходу із ситуації, наприклад, зміна посадової інструкції або переведення на іншу посаду. Грамотний керівник, швидше за все, оцінить вашу ініціативу, чесність та прагнення приносити користь організації. В його інтересах піти вам назустріч і знайти всі можливості для прояву ваших здібностей і талантів, а також внести свій внесок у скарбничку діяльності компанії.

• Змінити роботу

Найбільш радикальну і водночас дієвий засіб від професійного вигорання. Немає старої роботи - немає старих проблем. Зрозуміло, зважитися на настільки кардинальну зміну не так-то просто. Але цей варіант може бути вашим останнім виходом якщо ваш начальник неадекватний, ваша нинішня компанія вас абсолютно не влаштовує і ви не бачите перспектив кар`єрного росту в ній або ви просто дуже сильно втомилися. Причому деколи доводиться міняти не тільки роботу, але і взагалі сферу діяльності.

Пам`ятайте про те, що ніякі жертви не варті того, щоб відчувати огиду до своєї справи. Повідомте про це керівництву і почніть пошуки нової роботи. Може бути, це буде посаду рангом вище, з більш серйозними і цікавими обов`язками, може бути, навпаки дауншифтинг, а може ви взагалі зважитеся на зміну професії. Головне, про що слід пам`ятати - ваша робота повинна бути вам в радість!