Як правильно проводити співбесіду: секрети успіху
Ви довго і наполегливо працювали, стали начальником і зіткнулися з проблемою проведення співбесіди. Або ви зовсім не займаєте керівну посаду, але вас попросили допомогти з найму персоналу. Або яка-небудь інша причина, в результаті дії якої ви спантеличені питанням, як правильно провести співбесіду. Взагалі, працедавці мріють про універсальному відповіді, а над розгадкою цієї задачі б`ються кращі психологічні уми. Можливість з першого погляду визначити, чи підійде людина на посаду, вирішила б багато проблем, але, на жаль, однозначної варіанту поки не існує. Але, незважаючи на це, ми підготували спеціально для вас список самих ефективних і працюють прийомів від сучасних рекрутерів.
Для чого проводиться співбесіда?
Якщо ви хочете правильно і ефективно провести співбесіду, то вам необхідно дуже чітко розуміти мету його проведення. Багато роботодавців вважають, що бесіда з майбутнім кандидатом - це свого роду іспит. І зверхньо дивляться на тих, хто прийшов кандидатів. Але це неправильна позиція! Співбесіда - це переговори роботодавця і претендента, і в позитивному їх кінець однаково зацікавлені обидві сторони: роботодавець хоче знайти хорошого працівника, а претендент - хорошу роботу. З спотвореної позиції "я роботодавець, і, значить, я король" від вас може втекти дуже хороший працівник, а ви про це ніколи не дізнаєтеся.
Від цілей співбесіди також залежить характер його проведення. Наприклад, якщо вам просто потрібно закрити вакансію адекватним співробітником, то достатньо буде бесіди, спрямованої на виключення відвертих протипоказань до посади, наприклад, лінощів, брехні і т. д. ... Якщо ж вам потрібен кращий працівник, або ви проводите співбесіду на дуже відповідальну і велику посаду, то співбесіда має бути дуже докладним і об`єктивним. У ньому рекомендується застосовувати спеціальні психодіагностичні методики, спрямовані на вимірювання ділових і особистісних якостей. Природно, таке співбесіду вимагатиме більше часу.
Характер проведеного співбесіди дуже залежить від посадових обов`язків найманого. Наприклад, якщо вам потрібно знайти хорошого менеджера з продажу, то докладного вивчення потрібно піддати його навички комунікації і самопрезентації. А так як співбесіда саме по собі їх виявляє і демонструє, що ніяких особливих "спецзасобів" вам не потрібно. Просто подивіться і послухайте людини: якщо він зуміє переконати вас взяти його на роботу, значить він - хороший менеджер з продажу.
Корисні прийоми
Як ми вже говорили вище, універсальної відповіді на питання про те, як правильно провести співбесіду, не існує. Однак є загальні рекомендації, які людина, що займається відбором кандидатів на певну посаду, повинен знати, як свої п`ять пальців.
Спочатку вам потрібно скласти список того, що ви хочете побачити в майбутньому працівника. Це можуть бути певні знання, вміння, навички, ділові та особистісні якості. Далі вам необхідно продумати способи їх перевірки. Безумовно, прояв більшої їх частини ви зможете побачити в процесі проведення співбесіди. Наприклад, якщо вам важлива стресостійкість, для її перевірки вам буде потрібно лише створити невеликий стрес для здобувача, вибравши для бесіди грубувату манеру розмови або прохідну кімнату.
У деяких випадках вам можуть знадобитися спеціальні психодіагностичні інструменти, наприклад, тести. У такій ситуації краще звернутися за допомогою до професіонала, оскільки інтерпретація результатів тесту - це дуже складна річ, і вона не зводиться до простого підрахунку балів, як здається багатьом людям. Для отримання достовірного результату за допомогою опитувальника необхідний глибокий і детальний аналіз відповідей, а його може здійснити лише людина, що має вищу психологічну освіту та досвід роботи в даній сфері. Тому не потрібно завантажувати тести з інтернету, друкувати, проводити їх і орієнтуватися на отриманий результат - це все одно, що грати в рулетку, де ставка - ваша вакансія.
Для того, щоб грамотно оцінити цікавлять вас якості, необхідно керувати бесідою. Погодьтеся, виглядає дуже дивно, якщо це робить здобувач - такий довгий монолог "що хочу, те й говорю". Задаючи питання, ви в будь-який момент зможете направити співбесіду в потрібне вам русло, а також дізнаєтеся те, що хочете дізнатися, а не те, що доносить кандидат на посаду. Не соромтеся настирливо задавати уточнюючі питання - це допоможе вам точно зрозуміти, що претендент має на увазі, а також, у разі наявності брехні, вивести його на чисту воду. Наприклад, якщо кандидат говорить одними лише загальними фразами, запитайте його про деталі. Сбивчивость і різке збільшення слів-паразитів замість банального пригадування можуть говорити про нечесність здобувача.
До речі, про брехню під час співбесіди. На жаль, нею грішать багато претендентів, і від цього нікуди не дінешся. Але робити висновок про те, що кандидат на посаду вам нахабно бреше, на основі лише одного спостереження або відповіді, мабуть, не варто. Будь-яка людина може розхвилюватися і заплутатися, і це повинен розуміти кожен інтерв`юер. А ось систематичні недомовки, невідповідності та уникання відповідей вже можуть розцінюватися як нечесність. У будь-якому випадку, ймовірність успішного співробітництва з таким працівникам може бути близька до нуля.
Все це - загальні поради та рекомендації для людей, початківців проводити співбесіди. Однак є і важка артилерія: прийоми досвідчених рекрутерів, які допомагають "розкусити" і багато чого дізнатися практично про будь-якому кандидата. Представляємо їх вашій увазі:
- Встановлюйте контакт
Деяким роботодавцям здається, що доброзичливий діалог з кандидатом - це зайве. Задав питання, отримав відповіді - і все, більше нічого не потрібно. Однак така думка помилкова. Ви можете недооцінити вплив різних чинників, таких як хвилювання, інтровертованість, врабатываемость і т. д. ... Вони можуть спотворити результати, в результаті чого ви візьмете на роботу поганого кандидата або не візьмете хорошого. Тому так важливо створити для здобувача комфортну психологічну атмосферу: привітатися, усміхнутися, злегка пожартувати. Цим ви продемонструєте себе з кращого боку і зможете об`єктивно оцінити кандидата на посаду.
- Використовуйте найменш типові і "заяложені" формулювання питань
Як ви, напевно, знаєте, багато претендентів готуються до співбесіди, перечитуючи в інтернеті різноманітні поради, серед яких трапляються шаблони відповідей на типові запитання типу: "ким ви бачите себе через п`ять років?", "які ваші переваги і недоліки", "розкажіть про ваші досягнення" і т. д. ... В результаті цього співбесіди з різними кандидатами схожі один на одного як дві краплі води.Сенсу в таких відповідях - нуль. Як змусити здобувача розкритися? Ставити нестандартні питання: це руйнує шаблон поведінки, підвищує правдивість відповідей і проявляє справжні ділові та особистісні якості.
- Правильна послідовність питань
Використовуйте її для отримання потрібного вам результату. Якщо ви хочете, щоб здобувач розслабився і відчув себе комфортно, то починайте з простих біографічних фактів і поступово переходите до більш складних питань, що вимагають розумової напруги. Якщо ж, навпаки, хочете влаштувати стрес-співбесіда, то відразу ж починайте зі складних, та й ще й каверзу яку-небудь придумайте.
- Запропонуйте здобувачеві поставити свої запитання
Ця зміна ролей може "розворушити" його та показати більше, ніж всі пасивні відповіді на питання разом узяті. Ви зможете скласти уявлення про те, що найбільше хвилює людину в майбутній роботі, який він, як він думає і пізнає світ. Крім того, це жест ввічливості і доброзичливості на адресу претендента, адже він зможе уточнити всі залишилися неясними деталі. Звертайте особливу увагу на ті питання, які людина заздалегідь готував - це показує, що він добре знайомий з вашою галуззю, компанією і конкурентами.
Не робіть помилок!
На жаль, ніхто не застрахований від здійснення помилок, навіть гуру професійного відбору та діагностики. Однак можна звести їх кількість до мінімуму. Як говориться, "дурень вчиться на своїх помилках, а розумний - на чужих". Саме тому перед проведенням співбесіди ми рекомендуємо вам ознайомитися з переліком найбільш типових для початківців інтерв`юерів "ляпів":
- Не обмежуйтеся першим враженням
Багато людей складають свою думку про партнера по спілкуванню протягом перших трьох-п`яти хвилин, а потім ведуть себе у відповідності з заданим напрямком, наприклад, або симпатизують людині, або звинувачують його в чомусь і намагаються зачепити. На жаль, це аж ніяк не сприяє об`єктивної оцінки особистих і ділових якостей кандидата (а саме до неї ми прагнемо під час проведення співбесіди). Навіть якщо вам щось не сподобалося або навпаки, постарайтеся абстрагуватися від цього і повернутися до списку заздалегідь підготовлених запитань - вони допоможуть налаштуватися на нейтральний лад.
- Озвучування негативних оцінок у процесі співбесіди
Розмова з деякими рекрутерами іноді нагадує бесіду з бабусями біля під`їзду: “Як, ти це зробила? Ну, ти і#8230-". Звичка робити зауваження і видавати миттєву негативну реакцію на ті чи інші слова і дії претендента не несе в собі нічого хорошого. Це може відлякати і збентежити хороших кандидатів, а на поганих - ніяк не вплинути. Тому намагайтеся тримати свою думку при собі, навіть якщо хочеться закричати на все горло: "Який же ти ідіот(ка)!".
- Слизькі питання
Уникайте підозри в дискримінації, інакше неминучі зіткнення з юристами, адвокатами та правоохоронними органами. Деякі рекрутери люблять розпитувати жінок про подробиці особистого життя, про подальші плани, якісь особливості - аж до графіка менструального циклу. Погодьтеся, питання про останньому можуть бути дуже негативно сприйняті здобувачем. Тому краще заздалегідь підготувати список вакансій, що вас питань і "потестувати" його на знайомих - як би вони на місці кандидатів відреагували на вашу зацікавленість. Якщо отримаєте більше тридцяти відсотків збурень, від такого питання варто відмовитися або переформулювати його в нейтральний варіант.
- Не захоплюйтеся розповіддю про себе і історіями з життя
Пам`ятайте про те, що співбесіда - це, передусім, ділові переговори, в рамках яких у кожної сторони є свої інтереси, і прагне їх задовольнити. Якщо замість обговорення вакансії і якостей кандидата ви биту годину будете розмовляти про рибалку і знаки зодіаку, то коефіцієнт корисної дії від такої співбесіди буде нульовою. Звичайно, для встановлення живого контакту ви можете і пожартувати, і розповісти щось зі свого досвіду, і підбадьорити здобувача, але не варто переборщувати з цим.
- Не поспішайте
Деякі початківці рекрутери проводять співбесіду похапцем, приділяючи не більше п`яти хвилин кожному кандидату. Безумовно, саме протягом цього часу складається перше враження. Однак, як показує практика, найчастіше його буває недостатньо для об`єктивної і адекватної оцінки кандидата. Саме тому ми рекомендуємо не поспішати при проведенні співбесіди: ви повинні встигнути задати здобувачеві всі ваші питання і надати йому всю необхідну інформацію. У середньому співбесіду такого формату без проведення тестування та вирішення кейсів займає від тридцяти до сорока хвилин.
Методи проведення співбесіди
Ви знаєте про те, що існує кілька схем проведення співбесіди? Як правило, в кожній країні менеджери по персоналу дотримуються своєї стратегії оцінки кандидатів. І вони досить сильно відрізняються один від одного. Ми хочемо запропонувати вашій увазі найбільш цікаві та ефективні стратегії.
У Сполучених Штатах Америки, наприклад, в основу співбесіди лягають всілякі тести: особистісні, інтелектуальні, творчі і т. д. ... Здобувачі повинні проходити їх на комп`ютері, але крім цього рекрутери спостерігають за ними у неформальній обстановці. Це може бути запрошення на обід, кофебрейк або взагалі уїк-енд за містом. Мішенями для спостереження стають особистісні недоліки здобувача та його потенціал, які не завжди підтверджують можливість його роботи в компанії. І все це дуже добре виявляється за допомогою цього методу.
Британці діють по-іншому. Їх метод заснований на тому, що члени кадрової комісії особисто розмовляють з кожним претендентом про його біографії, сімейних традиціях, університетом, родичами і знайомствами. Можуть запитати, не в Оксфорді чи навчався кандидат і не служив ніхто з його родичів у Королівському флоті. Як не дивно це звучить для російського людини, у Британії на підставі цих відповідей приймається рішення про прийняття людини на роботу. Все-таки багатовікова монархія дає про себе знати!
Німці, як правило, відрізняються своєю педантичністю. Кандидатові, що проходить співбесіду у німецької компанії, знадобиться зібрати значну кількість документів, куди входять рекомендації відомих фахівців, керівників, політиків, вчених, різного роду грамоти та сертифікати, результати проходження тестів. Комісія, що складається з експертів у даній галузі, контролює правильність їх оформлення і аналізує всі ці матеріали. Після цього претендент повинен пройти через не менш сувору і регламентовану процедуру особистої співбесіди.
Китайський метод відрізняється своєю прихильністю давнім історичним традиціям. В його основі лежить письмовий іспит, суть якого зводиться до написання шукачами творів. У цих працях вони доводять свої грамотність, знання класичної літератури та історії, уміння міркувати. Ті, хто успішно складають цей іспит (а таких, як правило, не більше трьох-п`яти відсотків від загального числа кандидатів) також пишуть твір, але на цей раз воно стосується майбутньої роботи і є завершальним у низці письмових іспитів. Пройшли через це чекає ще одне випробування - безпосередня співбесіда з керівником, і тільки після цього кандидат береться на роботу. До речі, посада та службовий статус нерідко залежать від того, яку оцінку кандидат отримав на іспитах.
Сучасні "кадровики" зазвичай комбінують всі прийоми і методи, перераховані вище. Крім того, не можна забувати про важливість індивідуального підходу: досвідчений професіонал вибирає стратегію співбесіди в залежності від посади та вимог до кандидата. Але на те, щоб навчитися цьому, потрібно час. Так що проводите співбесіди, вчіться і тренуйтеся - і близький той день, коли ви будете закривати вакансії одним клацанням!
