Співбесіду за телефоном: перші кроки до успіху
Співбесіду по телефону, як правило, є етапом попереднього відбору на шляху до очного співбесіди та отримання заповітної посади. Так само як і на одязі, за підсумками телефонної співбесіди у роботодавця складається первинне враження про здобувача, а саме воно, як відомо, відіграє велику роль в ухваленні рішення про наймання. Тому, якщо ви дійсно хочете знайти роботу, обов`язково розберіться у всіх тонкощах і нюансах бесіди по телефону.
Особливості співбесіди по телефону
"Навіщо взагалі потрібно усну співбесіду?" - запитаєте ви. і будете абсолютно праві, адже для розуміння того, як треба себе вести, необхідно розуміння суті самого процесу. Співбесіда по телефону - це другий етап відбору після розгляду резюме всіх кандидатів. Він дозволяє заощадити час як претендента, так і роботодавцю, адже якісь важливі моменти можна з`ясувати вже під час заочної бесіди.
Формат біля телефонної співбесіди буває різний: з деякими кадровиками ви заздалегідь домовтеся про час розмови, а деякі застали вас зненацька, пропонуючи прямо зараз відповісти на кілька запитань. Не забувайте про те, що ви завжди можете попросити перенести вашу бесіду з-за зайнятості зараз і пару раз вдихнути-видихнути, повісивши трубку. Такі раптові дзвінки часто робляться з однією єдиною метою - застати вас зненацька і почути виключно правдиві відповіді. Але ви ж не можете бути вічно вільні!
Ще однією важливою особливістю є і те, що під час телефонної співбесіди вашому розмови можуть перешкоджати різні сторонні шуми і перешкоди, адже дзвінок рекрутера може застати вас в будь-який момент. Саме тому вміння ввічливо відмовити і перенести бесіду необхідно будь-якій людині, що намагається знайти свою нішу на ринку праці.
Співбесіду проводиться за телефоном, як правило вельми обмежена у часі. Воно рідко займає більше п`ятнадцяти-двадцяти хвилин, а іноді і того менше. Тому для вас, як для здобувача, буде дуже важливим знайти баланс між стислістю й інформативністю, об`єктивно розповідаючи лише про найголовніше і цінне для роботодавця.
Зрозуміло, будь-який тверезомислячий роботодавець розуміє, що дати всебічну й об`єктивну оцінку ваших ділових якостей під час бесіди по телефону не вийде. Але нехтувати цим етапом з думкою "він мене все одно не бачить" не варто: телефонна співбесіда здатне дати рекрутеру додаткові до даних резюме відомості про кандидата, такі як мотивація, комунікативні навички, зарплатні очікування і багато іншого. Якщо якийсь з цих моментів буде кардинально йти врозріз з уявленнями роботодавця про майбутнє працівника, то, швидше за все, вам дадуть "від воріт поворот".
У випадку віддаленого підбору персоналу співбесіду проводиться за телефоном, взагалі є єдино можливим засобом. Робота через інтернет, фрі-лансінг - працевлаштування в цій сфері обходиться без очних зустрічей. Правда, в наш час високих технологій телефонна співбесіда проводиться через Skype і, по суті, є еквівалентом звичайного. Але такими особливостями, як можливість використання "шпаргалок" або домашня обстановка, буває гріх не скористатися!
Якщо ви подзвонили#8230-
У деяких ситуаціях саме ви телефонуєте того, хто проводить співбесіду. Як правило, це відбувається в тих випадках, коли розміщено оголошення про вакансії і вказаний контактний телефон для зв`язку. В цій ситуації на вашій стороні є очевидна перевага - ви можете спокійно підготуватися до бесіди і провести її на висоті.
Для того щоб розмова пройшла вдало, насамперед варто налаштувати себе на діловий лад. Саме тому дзвінки з ванною або з ліжка неприпустимі - ви будете занадто розслаблені, а спроби змішувати робочий і особистий простір взагалі ні до чого доброго не ведуть. Краще сядьте за своє робоче місце, у вас повинні бути напоготові блокнот, ручка або комп`ютер - на випадок, якщо знадобиться терміново щось записати або подивитися. Оголошення про вакансії та резюме теж краще знаходитися у вас перед очима - раптом знадобиться на який-небудь питання відповісти?
Уважно вивчивши пропозицію, підготуйте перелік запитань, які ви б хотіли задати роботодавцю. Попросіть рідних вас не турбувати і самі не відволікайтеся на телевізор або посиденьки в соціальних мережах. У процесі розмови робіть помітки про ключових моментах даної роботи. Якщо вас чекає спілкування з кількома організаціями, то краще всього в результаті кожної бесіди узагальнювати і структурувати отриману інформацію, адже те, що зараз здається, що запам`ятовується і простим, згодом може забутися. Так що намагайтеся записувати всі найважливіші деталі: назва вакансії, контактна особа, передбачувані обов`язки і умови роботи.
Перед тим як телефонувати з приводу вакансії, що вас зацікавила, постарайтеся зрозуміти, якого працівника хотів би бачити роботодавець. Знайдіть слова, які допоможуть вам пояснити, чим хороші саме ваші досвід і ділові якості, чому саме вас варто взяти на роботу. Крім безпосередньої зацікавленості у вакансії, ви також продемонструєте навички самопрезентації та переконання.
На початку розмови обов`язково представтеся, назвіть цікаву для вас вакансію і сформулюйте мету дзвінка. Розповідь про себе краще збудувати у відповідності зі структурою типового резюме: біографічні дані, освіта, професійний досвід, ділові та особисті якості, додаткові навички. Пам`ятайте про те, що говорити треба спокійно, впевнено і доброзичливо.
Типові помилки
Є цілий ряд помилок, які схильні допускати здобувачі про проведення телефонної співбесіди. Вони дуже часто бувають пов`язані з особистісними особливостями здобувача або із звичайним незнанням специфіки мислення рекрутера. А адже саме помилки найбільш красномовно розповідають про недоліки. Отже, який перелік найбільш поширених помилок при телефонній співбесіді?
- Відсутність проявів зацікавленості
Мотивація - це один з головних параметрів, який оцінюється роботодавцем при телефонній розмові з кандидатом. І якщо ви будете говорити тьмяним і млявим голосом, а пропозиція задавати питання викличе у вас лише ступор, то велика ймовірність, що до очної зустрічі ви просто не дійдете - роботодавцю здасться, що ви зовсім не зацікавлені у вакансії.
- Занадто швидкий або занадто повільний темп мовлення
Звичайно, на нашій манері говорити так або інакше відбиваються особливості темпераменту і характеру, однак враховувати співрозмовника також необхідно. Погодьтеся, нікому не захочеться розмовляти ні з кулеметом, ні з ліниво мычащей коровою - всі ці особливості підсвідомо трактуються нашим мозком як показник психічного неблагополуччя. Саме тому контроль над власним темпом мовлення буде вам необхідний.
- Надмірно офіційний голос
Так-так, як не дивно, але зайва строгість і "накрахмаленность" голосу можуть з такою ж вірогідністю відштовхнути рекрутера, як і розхлябаність упереміш з аморфністю. Це пов`язано з тим, що надто офіційний голос створює відчуття неприродності і нещирості, що може викликати непотрібні підозри у людини, яка проводить телефонну співбесіду.
- УсталостьЕще одна типова помилка початківця здобувача. Напевно, ви обдзвонювати відразу ж кілька організацій, які розмістили свої оголошення про вакансії. Де-то вам відмовлять, десь нагрублять, десь проігнорують - і ось ваш голос ввібрав в себе всі ті негативні емоції, заряд яких ви отримали незадовго до співбесіди по телефону. Та й втома має властивість забарвлювати ваш голос в непрезентабельні тони: образу, надмірну шанобливість або інтонацію заїждженої платівки. Як ви думаєте, така людина зацікавить потенційного роботодавця?
- Непідготовленість до співбесіди
Безумовно, бувають такі ситуації, коли рекрутер телефонує несподівано для вас і хоче поговорити прямо зараз. Однак і до цього можна підготуватися, наприклад, перед дзвінків в організацію вивчити всю інформацію про неї або попросити рекрутера передзвонити через п`ять хвилин. Зрештою, вам може знадобиться елементарне час, щоб налаштуватися на діловий розмова і згадати, чому ви найкращий кандидат на вакантну посаду.
- Непунктуальність
Про те, що спізнюватися заборонено, в тому числі і на розмову по телефону, знає навіть той, хто роботу ніколи не шукав. Але чомусь більшість наших співгромадян із завидною завзятістю продовжують спізнюватися, причому не на допустимі по етикету п`ятнадцять хвилин, а на годину, дві, три або навіть цілий день. Найсмішніше, що виправдання непунктуальності часто виявляються ще більш божевільними, ніж саме запізнення. Наприклад, співробітниця не відповідає на дзвінки рекрутера протягом двох годин, а потім виправдовує це тим, що вона спить одна, і ніхто не може її розбудити. І сміх, і гріх!
- Неправильний підхід до пошуку роботи
Є дві найбільш поширені програшні позиції, які займають багато претендентів під час співбесіди по телефону. Вони називаються "прохач" і "скарб". Позиція "прохача" відрізняється скромністю, запобіганням, м`якістю і підпорядкуванням. З такою людиною ні в кого не виникає бажання спілкуватися, особливо у роботодавця. Друга позиція характеризується царственностью, поблажливістю і снобізмом - ваш голос ніби говорить рекрутеру: "Гей, ти повинен радіти, що по твоєму телефону перезвонило справжній скарб!". Обидві крайнощі пов`язані з установкою, глибоко сидить всередині нас: шукати або просити про роботу - соромно! Хоча, по суті, це глибоко абсурдне твердження - а вам не соромно, коли ви шукаєте підходящу квартиру?
Такий типовий список помилок, що здійснюються здобувачами при проведенні телефонних співбесід. Зрозуміло, він може бути розширений і доповнений не менш яскравими прикладами. Рекрутери часом розповідають таке, від чого волосся стає дибки, а в голові залишається тільки одне питання: "І це нормальні люди?". На жаль, для деяких претендентів на співбесіду стає таким грандіозним стресом, що вони просто "ламаються" і здійснюють безглузді помилки. Не приєднуйтесь до їх числа, а заздалегідь підготуйтеся до можливих "неприємних" сюрпризів, і ви зможете пройти будь-яке випробування.
Секрети успіху
Скоро почнеться ваша телефонна "зустріч", а ви не знаєте, як блискуче пройти через це випробування? Спокій і тільки спокій! Постарайтеся позбутися від установки, що співбесіда - це жутчайший стрес. Так, це в деякому роді іспит, але не тільки для вас, але і для роботодавця, адже ви теж перевіряєте вакансію на відповідність вашим вимогам. І не забувайте про те, що нормальні рекрутери на етапі телефонної співбесіди відмовляють лише зовсім невідповідним кандидатам. Так що для успішного завершення цього етапу професійного відбору вам достатньо лише взяти себе в руки, а про те, як це зробити, ми вам розповімо.
При спілкуванні з потенційним роботодавцем (або рекрутером) дуже важливі особливості вашої поведінки: темп мови, інтонації, вибір слів і т. д. ... За ним співрозмовник, швидше за все, спробує скласти ваш особистісний портрет. Тому дуже важливо стежити за манерою спілкування: використовуйте тільки спокійний і доброзичливий тон. На початку розмови дізнайтеся, з ким ви говорите, і вимовляєте ім`я співрозмовника правильно.
Кілька слів про манеру говорити. Незважаючи на те, що співрозмовник вас не бачить, мова тіла відіграє важливу роль в тому, як пройде ваше спілкування. Тому посміхайтеся - посмішка завжди відбивається на голосі. І не робіть нічого, що ви не стали б робити віч-на-віч: палити, закидати ноги на стіл, їсти або пити. Ні в якому разі не перебивайте співрозмовника і не намагайтеся закінчити за нього його фрази, яким би важливим ні було те, що ви хочете сказати - зазвичай це викликає лише роздратування. Будьте привітною і доброзичливою - роботодавці дуже сильно не люблять людей, яких вічно все не влаштовує (хоча, хто їх любить?). Не підвищуйте голос і не показуйте розчарування - краще потім спокійно все обміркуйте.
Вас напевно цікавлять питання, які вам буде задавати рекрутер - багато здобувача уявляють, що вони будуть дуже глибокими і хитромудрими, а також спрямованими на вивчення всієї таємниці потенційного працівника. Розслабтеся, все не так погано! Звичайно, деякі рекрутери бувають дуже в`їдливими, але їх не так багато, і, як правило, це починає проявлятися лише при очній зустрічі. Більша частина питань, що задаються кандидату, зводиться до біографічних фактів. Не витрачайте час даремно і відповідайте лише по справі, а про постійне бормотании типу: "Мій досвід вам підходить?" або "Я вас влаштовую?" краще взагалі забути.
Багато людей бояться пауз у розмові, але сміємо вас запевнити в тому, що ви можете використовувати їх з користю для себе. Якщо настав момент мовчання, розкажіть про те, як вам подобається компанія потенційного роботодавця, якими унікальними якостями і навичками володієте саме ви або просто уточніть деякі подробиці про вакансії. Намагайтеся дізнатися якомога більше, адже краще заздалегідь дізнатися про деталі, які можуть перекреслити ваше бажання працювати в даній організації.
Природно, що ви хочете справити сприятливе враження на роботодавця. А раз так, то при розмові з ним вам краще відштовхуватися від потреб і бажань того, хто буде проводити співбесіду, а не від ваших. Тому, в той момент, коли вам запропонували ставити питання, насамперед поцікавтеся вашими потенційними посадовими обов`язками та вимогами до роботи в даній організації. У тому випадку, якщо вам здається, що посадова інструкція не відповідає вакансії, не поспішайте прощатися і виражати рекрутеру своє "фе", а краще обміркуйте все в спокійній обстановці. Бути може, на перше місце вийдуть якісь інші чинники - зарплата, кар`єрний ріст або умови роботи.
Деякі співбесіди взагалі складаються виключно з питань, що задаються здобувачем, і в цьому немає нічого дивного, адже з того, що цікавить людину, можна непогано дізнатися його характер та професійні устремління. Сприятливе враження залишають ті, хто цікавляться особливостями роботи, яку належить виконувати на новій посаді: які основні завдання, є інструменти, необхідні для їх виконання.
А ось починати свої розпитування з розмірів заробітної плати не варто - так ви станете людиною, якого не цікавить ніщо, крім грошей. Хоча ігнорувати це питання також не варто - людини, яка не цікавиться винагородою за свою працю, швидше за все, не має професійної цінності. Незайвим буде також дізнатися подробиці про організації, яка пропонує вам роботу, особливо якщо вас цікавить щось конкретне. І, до речі, не соромтеся перепитувати, адже якщо ви не розумієте або не почуєте щось важливе, то передзвонювати потім з питаннями буде подвійно нерозумно і ніяково.
Такі основні хитрощі і нюанси проведення телефонної співбесіди. Пам`ятайте про те, що пошук роботи - це складний процес, на кожному етапі якого вас можуть чекати різні несподіванки, і підготуватися до них до всіх просто неможливо. Тому головне - це зберігати спокій і гідність. Зрештою, для доброго працівника немає і не може бути нездоланних перешкод. І навіть якщо співрозмовник вас не бачить, ви все одно зможете справити сприятливе враження і пройти співбесіду, якщо захочете.
